Приказ Минтруда России от 13.03.2017 N 275н
Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по мехатронным системам автомобиля
МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
от 13 марта 2017 г. N 275н
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА
"СПЕЦИАЛИСТ ПО МЕХАТРОННЫМ СИСТЕМАМ АВТОМОБИЛЯ"
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266; 2016, N 21, ст. 3002), приказываю:
1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Специалист по мехатронным системам автомобиля".
2. Признать утратившим силу приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 13 октября 2014 г. N 715н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по мехатронным системам автомобиля" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 17 ноября 2014 г., регистрационный N 34742).
Министр
М.А.ТОПИЛИН
Утвержден
приказом Министерства труда
и социальной защиты
Российской Федерации
от 13 марта 2017 г. N 275н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
СПЕЦИАЛИСТ ПО МЕХАТРОННЫМ СИСТЕМАМ АВТОМОБИЛЯ
I. Общие сведения
Диагностика, техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств (АТС) и их компонентов | | 31.004 |
(наименование вида профессиональной деятельности) | | Код |
Основная цель вида профессиональной деятельности:
Обеспечение технической поддержки потребителей в течение жизненного цикла АТС и их компонентов |
Группа занятий:
1120 | Руководители учреждений, организаций и предприятий | 2141 | Инженеры в промышленности и на производстве |
2144 | Инженеры-механики | 2149 | Специалисты в области техники, не входящие в другие группы |
2152 | Инженеры-электроники | 3114 | Техники-электроники |
3115 | Техники-механики | 7231 | Механики и ремонтники автотранспортных средств |
(код ОКЗ <1>) | (наименование) | (код ОКЗ) | (наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:
29.10.1 | Производство двигателей внутреннего сгорания автотранспортных средств |
29.10.2 | Производство легковых автомобилей |
29.10.3 | Производство автобусов и троллейбусов |
29.10.4 | Производство грузовых автомобилей |
29.10.5 | Производство автомобилей специального назначения |
29.20 | Производство кузовов для автотранспортных средств; производство прицепов и полуприцепов |
29.31 | Производство электрического и электронного оборудования для автотранспортных средств |
29.32 | Производство прочих комплектующих и принадлежностей для автотранспортных средств |
45.2 | Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств |
(код ОКВЭД <2>) | (наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих
в профессиональный стандарт (функциональная карта вида
профессиональной деятельности)
Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции |
код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
A | Выполнение регламентных работ по поддержанию АТС в исправном состоянии | 3 | Предпродажная подготовка АТС | A/01.3 | 3 |
| | | Техническое обслуживание АТС | A/02.3 | 3 |
B | Ремонт АТС | 5 | Ремонт узлов, агрегатов и механических систем АТС | B/01.5 | 5 |
| | | Диагностика мехатронных систем АТС | B/02.5 | 5 |
| | | Устранение неисправностей в мехатронных системах АТС | B/03.5 | 5 |
C | Коммуникации с потребителем по вопросам сервиса АТС | 5 | Консультирование потребителей по вопросам сервиса АТС и оформления документов, связанных с сервисным обслуживанием АТС | C/01.5 | 5 |
| | | Приемка АТС на техническое обслуживание (ТО), ремонт и сдача АТС потребителю | C/02.5 | 5 |
| | | Контроль сроков и объемов ремонтных работ | C/03.5 | 5 |
D | Руководство выполнением работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов | 6 | Материальное обеспечение процесса ТО и ремонта АТС и их компонентов | D/01.6 | 6 |
| | | Организация работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС | D/02.6 | 6 |
E | Организация деятельности по выполнению гарантийных обязательств организации-изготовителя АТС и сервисного центра АТС | 6 | Прием и обработка рекламаций от потребителя АТС | E/01.6 | 6 |
| | | Ведение гарантийного учета АТС | E/02.6 | 6 |
| | | Ведение документооборота по гарантийному ремонту АТС | E/03.6 | 6 |
| | | Учет движения запасных частей, используемых при гарантийном ремонте АТС и их компонентов | E/04.6 | 6 |
F | Управление деятельностью по ТО и ремонту АТС в сервисном центре | 7 | Формирование стратегии развития сервиса АТС и их компонентов | F/01.7 | 7 |
| | | Организация деятельности сервисного центра по ТО и ремонту АТС | F/02.7 | 7 |
| | | Анализ эффективности деятельности сервисного центра | F/03.7 | 7 |
G | Управление деятельностью по ТО и ремонту АТС в сервисной сети | 7 | Формирование стратегии развития фирменного сервиса организации-изготовителя АТС | G/01.7 | 7 |
| | | Формирование требований к сервисной сети и контроль их выполнения со стороны организации-изготовителя АТС | G/02.7 | 7 |
| | | Обеспечение выполнения гарантийных обязательств организации-изготовителя АТС | G/03.7 | 7 |
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Выполнение регламентных работ по поддержанию АТС в исправном состоянии | Код | A | Уровень квалификации | 3 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Слесарь по ремонту автомобилей Слесарь по ремонту автомобилей 1-го разряда Слесарь по ремонту автомобилей 2-го разряда Слесарь по ремонту автомобилей 3-го разряда Автомеханик |
Требования к образованию и обучению | Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих; программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих, служащих |
Требования к опыту практической работы | - |
Особые условия допуска к работе | - |
Другие характеристики | - |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 7231 | Механики и ремонтники автотранспортных средств |
ЕКТС <3> | § 99 - 101 | Слесарь по ремонту автомобилей 1 - 3-го разряда |
ОКПДТР <4> | 18511 | Слесарь по ремонту автомобилей |
3.1.1. Трудовая функция
Наименование | Предпродажная подготовка АТС | Код | A/01.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Проверка исправности и работоспособности АТС |
| Проверка соответствия АТС технической и сопроводительной документации |
| Приведение АТС в товарный вид |
Необходимые умения | Применять в работе ручной слесарно-монтажный, пневматический и электрический инструмент, оборудование и оснастку в соответствии с технологическим процессом |
| Проверять герметичность систем АТС |
| Проверять работоспособность узлов, агрегатов и систем АТС |
| Проверять давление воздуха в шинах и при необходимости доводить до нормы |
| Производить затяжку крепежных соединений узлов, агрегатов и систем АТС |
| Проверять соответствие номеров номерных узлов и агрегатов АТС паспорту АТС |
| Проверять соответствие комплектности АТС сопроводительной документации организации-изготовителя АТС |
| Проверять соответствие моделей деталей, узлов и агрегатов АТС технической документации |
| Визуально выявлять внешние повреждения АТС |
| Производить удаление элементов внешней консервации |
| Производить уборку, мойку и сушку АТС |
| Монтировать составные части АТС, демонтированные в процессе доставки АТС |
Необходимые знания | Назначение, устройство и правила применения ручного слесарно-монтажного, пневматического и электрического инструмента, универсальных и специальных приспособлений |
| Технология проведения слесарных работ |
| Допуски, посадки и система технических измерений |
| Требования охраны труда |
| Конструктивные особенности узлов, агрегатов и систем АТС |
| Технические и эксплуатационные характеристики АТС |
| Порядок оформления и ведения сопроводительной документации АТС |
Другие характеристики | - |
3.1.2. Трудовая функция
Наименование | Техническое обслуживание АТС | Код | A/02.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Проверка исправности и работоспособности АТС |
| Регулировка компонентов АТС |
| Проведение смазочных и заправочных работ |
| Проведение крепежных работ |
| Замена расходных материалов |
| Проверка герметичности систем АТС |
Необходимые умения | Проверять уровень горюче-смазочных материалов, технических жидкостей и смазок и при необходимости производить работы по их доливке и замене |
| Заменять расходные материалы после замены жидкостей |
| Проверять герметичность систем АТС |
| Проверять работоспособность узлов, агрегатов и систем АТС |
| Проверять давление воздуха в шинах и при необходимости доводить до нормы |
| Проверять моменты затяжки крепежных соединений узлов, агрегатов и систем АТС |
| Измерять зазоры в соединениях, биение вращающихся частей, люфты в рулевом управлении АТС |
| Демонтировать составные части АТС |
| Производить регулировку узлов, агрегатов и систем АТС |
| Пользоваться справочными материалами и технической документацией по ТО и ремонту АТС |
| Выбирать контрольно-измерительный инструмент в зависимости от погрешности измерения и проводить контрольно-измерительные операции |
| Применять механический и автоматизированный инструмент и оборудование при проведении работ по ТО и ремонту |
Необходимые знания | Наименование, маркировка технических жидкостей, смазок, моющих составов, горюче-смазочных материалов и правила их применения и взаимозаменяемости, в том числе в зависимости от сезона |
| Технология проведения слесарных работ |
| Допуски, посадки и основы технических измерений |
| Требования охраны труда |
| Конструктивные особенности узлов, агрегатов и систем АТС |
| Технические и эксплуатационные характеристики АТС |
| Устройство, принцип действия контрольно-измерительных инструментов, методы и технология проведения контрольно-измерительных операций |
| Методы проверки герметичности систем АТС |
| Устройство и принципы действия механического и автоматизированного инструмента и оборудования |
Другие характеристики | - |
3.2. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Ремонт АТС | Код | B | Уровень квалификации | 5 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Слесарь по ремонту автомобилей Слесарь по ремонту автомобилей 4-го разряда Слесарь по ремонту автомобилей 5-го разряда Слесарь по ремонту автомобилей 6-го разряда Слесарь по ремонту автомобилей 7-го разряда Слесарь по ремонту топливной аппаратуры Слесарь-электрик по ремонту электрооборудования Специалист по обслуживанию и ремонту автомобильных двигателей Автомехатроник |
Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих) |
Требования к опыту практической работы | Не менее одного года в области ТО и ремонта АТС Не менее трех лет в области ТО и ремонта АТС (для автомехатроника) |
Особые условия допуска к работе | - |
Другие характеристики | Дополнительные профессиональные программы - программы повышения квалификации по профилю деятельности |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 7231 | Механики и ремонтники автотранспортных средств |
ЕКТС | § 102 - 104а | Слесарь по ремонту автомобилей 4 - 7-го разряда |
| § 149 - 152 | Слесарь по топливной аппаратуре 2 - 5-го разряда |
| § 165 - 171 | Слесарь-электрик по ремонту электрооборудования 2 - 8-го разряда |
ОКПДТР | 18511 | Слесарь по ремонту автомобилей |
| 18552 | Слесарь по топливной аппаратуре |
| 18590 | Слесарь-электрик по ремонту электрооборудования |
| 26927 | Техник |
3.2.1. Трудовая функция
Наименование | Ремонт узлов, агрегатов и механических систем АТС | Код | B/01.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Проверка неисправности узлов, агрегатов и механических систем АТС |
| Демонтаж/монтаж узлов, агрегатов и механических систем АТС |
| Тестирование узлов, агрегатов и механических систем АТС |
| Дефектовка узлов, агрегатов и механических систем АТС |
| Восстановление и замена узлов, агрегатов и механических систем АТС |
| Регулировка узлов, агрегатов и механических систем АТС |
Необходимые умения | Использовать специальные приспособления для поиска неисправностей в узлах, агрегатах и механических системах АТС |
| Использовать инструменты, приспособления для разборки/сборки узлов, агрегатов и механических систем АТС |
| Выбирать контрольно-измерительный инструмент в зависимости от погрешности измерения и проводить контрольно-измерительные операции |
| Измерять размеры деталей, узлов, агрегатов и механических систем АТС |
| Осуществлять подготовительные работы по установке узлов, агрегатов и механических систем на испытательный стенд |
| Настраивать стенды для проведения тестирования узлов, агрегатов и механических систем АТС |
| Вводить в систему управления стендом значения контролируемых параметров |
| Анализировать полученные результаты тестирования узлов, агрегатов и механических систем АТС |
| Производить дефектовочные работы деталей, узлов, агрегатов и механических систем АТС |
| Анализировать возможность восстановления и ремонта дефектной детали узлов, агрегатов и механических систем АТС |
| Производить замену дефектной детали узлов, агрегатов и механических систем АТС на новую |
| Производить настройку и регулировку деталей узлов, агрегатов и систем АТС |
| Оценивать результаты регулировки узлов, агрегатов и механических систем АТС |
| Пользоваться справочными материалами и технической документацией по ТО и ремонту АТС |
Необходимые знания | Конструктивные особенности узлов, агрегатов и систем АТС |
| Технические и эксплуатационные характеристики АТС |
| Номенклатура запасных частей и материалов, применяемых в узлах, агрегатах и механических системах АТС |
| Назначение, устройство и правила применения ручного слесарно-монтажного, пневматического и электрического инструмента, универсальных и специальных приспособлений |
| Технология проведения слесарных работ |
| Устройство, принцип действия контрольно-измерительных инструментов, методы и технология проведения контрольно-измерительных операций |
| Устройство и принцип действия диагностического оборудования, предназначенного для диагностики узлов, агрегатов и систем АТС |
| Методики проведения тестирования узлов, агрегатов и систем АТС |
| Устройство и принципы действия испытательных стендов узлов, агрегатов и систем АТС |
| Инструкции по эксплуатации стендового оборудования и работе с ним |
| Процедуры и правила дефектовки деталей узлов, агрегатов и систем АТС |
| Наименование, маркировка технических жидкостей, смазок, моющих составов, горюче-смазочных материалов и правила их применения и взаимозаменяемости, в том числе в зависимости от сезона |
| Принципы действия гидравлических, термодинамических систем и пневмосистем |
| Электрические измерения и электроизмерительные приборы |
| Принципы действия электронных систем АТС |
| Принципы передачи и распределения электрической энергии |
Другие характеристики | - |
3.2.2. Трудовая функция
Наименование | Диагностика мехатронных систем АТС | Код | B/02.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Считывание ошибок мехатронных систем АТС |
| Проведение функциональных тестов мехатронных систем АТС |
| Оформление результатов диагностики мехатронных систем АТС с указанием выявленных дефектов |
Необходимые умения | Производить тестовые проверки электронного оборудования АТС с целью обнаружения неисправностей |
| Определять и выбирать методы диагностики мехатронных систем АТС |
| Диагностировать мехатронные системы АТС с использованием диагностического оборудования, программного обеспечения и специальных приспособлений с целью выявления неисправностей |
| Анализировать взаимодействие компонентов и взаимное влияние выходных параметров мехатронных систем АТС |
| Пользоваться справочными материалами и нормативной документацией по эксплуатации электронного оборудования |
| Использовать лучшие практики эксплуатации и технического обслуживания электронного оборудования АТС |
Необходимые знания | Методики проведения функциональных тестов |
| Принципы работы диагностического оборудования |
| Особенности работы программного обеспечения диагностического оборудования |
| Технико-эксплуатационные характеристики, конструктивные особенности, назначение и режимы работы электронного оборудования АТС и правила его эксплуатации |
| Особенности конструкции АТС |
| Технология обновления программного обеспечения электронного оборудования АТС |
| Технология обновления программного обеспечения диагностических программных продуктов |
| Виды технических носителей информации |
Другие характеристики | - |
3.2.3. Трудовая функция
Наименование | Устранение неисправностей в мехатронных системах АТС | Код | B/03.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Демонтаж/монтаж мехатронных систем АТС |
| Восстановление и замена компонентов мехатронных систем АТС |
| Наладка, калибровка и перепрограммирование программного обеспечения электронных систем АТС |
| Установка и подключение дополнительных мехатронных систем АТС |
Необходимые умения | Применять стандартное программное обеспечение и специализированное программное обеспечение, предназначенное для диагностики мехатронных систем АТС |
| Производить контрольно-измерительные операции с применением диагностического оборудования и специальной оснастки для последующей дефектовки и замены/восстановления компонентов мехатронных систем АТС |
| Производить работы по наладке и вводу в эксплуатацию, калибровке и перепрограммированию мехатронных систем АТС |
| Анализировать возможность подключения дополнительных внешних устройств с целью расширения технических возможностей АТС |
| Контролировать параметры и надежность электронного оборудования и мехатронных систем АТС |
| Читать электронные схемы |
Необходимые знания | Принципы передачи данных в мехатронных системах АТС |
| Принципы работы датчиков мехатронных систем и исполнительных механизмов АТС |
| Устройство, принцип действия контрольно-измерительных инструментов, методы и технология проведения контрольно-измерительных операций |
| Методы проведения расчетов электрических, электронных и микропроцессорных систем |
| Методы работы с протоколами обмена данных в интерфейсе программного обеспечения оборудования |
| Технология проведения контрольно-измерительных операций с применением специального диагностического оборудования, программного обеспечения и специальных приспособлений |
| Принципы действия электронных устройств |
Другие характеристики | - |
3.3. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Коммуникации с потребителем по вопросам сервиса АТС | Код | C | Уровень квалификации | 5 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Мастер-приемщик Мастер по ремонту Мастер по ремонту транспорта Мастер участка Мастер Старший мастер |
Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена |
Требования к опыту практической работы | Не менее трех лет в области ТО и ремонта АТС |
Особые условия допуска к работе | - |
Другие характеристики | Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности Наличие водительского удостоверения на право управления транспортным средством соответствующей категории или подкатегории |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 3114 | Техники-электроники |
| 3115 | Техники-механики |
ЕКС <5> | - | Мастер по ремонту транспорта |
| | Мастер участка |
| | Старший мастер |
ОКПДТР | 23796 | Мастер |
| 23914 | Мастер по ремонту |
| 23938 | Мастер по ремонту транспорта |
| 23998 | Мастер участка |
ОКСО <6> | 190201 | Автомобиле- и тракторостроение |
| 190604 | Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта |
3.3.1. Трудовая функция
Наименование | Консультирование потребителей по вопросам сервиса АТС и оформления документов, связанных с сервисным обслуживанием АТС | Код | C/01.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Информирование и консультирование потребителя АТС о сервисном обслуживании АТС |
| Ведение базы потребителей АТС |
| Консультирование потребителя АТС об эксплуатации АТС в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС |
| Получение обратной связи от потребителей АТС о проведенном сервисе |
| Оформление и согласование стандартных договоров на сервисное обслуживание АТС |
| Формирование предложений по оптимизации процесса сервисного обслуживания АТС |
Необходимые умения | Проводить мониторинг рынка сервиса |
| Выбирать оптимальные способы построения взаимоотношений и коммуникаций с потребителем |
| Вести телефонные переговоры |
| Применять стандартное программное обеспечение компьютера |
Необходимые знания | Технология ведения переговоров |
| Перечень регламентных работ и сервисных услуг, прейскурант |
| Порядок составления и оформления документации по оказанию сервисного обслуживания |
| Особенности конструкции АТС |
Другие характеристики | - |
3.3.2. Трудовая функция
Наименование | Приемка АТС на техническое обслуживание (ТО), ремонт и сдача АТС потребителю | Код | C/02.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Уточнение причины обращения потребителя для получения услуг по ТО и ремонту АТС и их компонентов |
| Оформление АТС и их компонентов на ТО и ремонт по перечню регламентных работ |
| Тестовая поездка на АТС с потребителем |
| Первичная диагностика АТС |
| Оформление заказа-наряда на ТО и ремонт АТС и их компонентов |
| Запрос у потребителя необходимых документов на АТС для оформления заказа-наряда |
| Запись потребителя АТС на сервисное обслуживание в сервисный центр |
| Презентация потребителю результатов устранения неисправностей |
| Выдача рекомендаций потребителю АТС по недопущению появления неисправностей и предложение ремонтно-профилактических услуг |
| Оформление документов по результатам ТО и ремонта АТС |
| Информирование потребителя АТС о дополнительных услугах сервиса |
Необходимые умения | Выявлять потребности потребителя по ТО и ремонту АТС |
| Проводить структурированный опрос потребителя АТС с целью выявления и уточнения условий эксплуатации АТС |
| Проверять работоспособность узлов, агрегатов и систем АТС |
| Определять уровень сложности и продолжительности ТО и ремонта АТС и их компонентов |
| Определять необходимость ремонта или замены дефектной детали, узла, агрегата или системы |
| Составить предварительный перечень ремонтных работ и калькуляцию оказываемых услуг |
| Диагностировать неисправность АТС и их компонентов |
| Пользоваться справочными материалами и технической документацией по ТО и ремонту АТС и их компонентов |
| Формировать заказ-наряд на ТО и ремонт АТС и их компонентов |
| Применять стандартное программное обеспечение |
| Разрабатывать мероприятия по улучшению процесса обслуживания потребителей |
| Управлять АТС соответствующей категории |
| Вести переговоры |
Необходимые знания | Особенности конструкции АТС |
| Технические и эксплуатационные характеристики АТС |
| Номенклатура запасных частей АТС и расходных материалов |
| Перечень регламентных работ и сервисных услуг, прейскурант |
| Правила приема и рассмотрения претензий потребителей АТС |
| Нормативно-правовые акты в области оказания сервисного обслуживания АТС и их компонентов |
| Правила оформления документов по результатам ТО и ремонта |
| Гарантийная политика организации-изготовителя АТС |
| Правила оформления документов по результатам ТО и ремонта АТС и их компонентов |
| Технология продаж |
| Технология ведения переговоров |
| Правила дорожного движения и безопасной эксплуатации АТС |
Другие характеристики | - |
3.3.3. Трудовая функция
Наименование | Контроль сроков и объемов ремонтных работ | Код | C/03.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Передача АТС и заказа-наряда на АТС в ремонтную зону |
| Периодический контроль хода выполнения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов |
| Промежуточная тестовая поездка на АТС с целью контроля качества выполненных работ по ТО и ремонту |
| Приемка АТС из ремонтной зоны после проведения ТО и ремонта |
Необходимые умения | Проверять работоспособность узлов, агрегатов и мехатронных систем АТС |
| Проверять соответствие фактически выполненных работ заказу-наряду |
| Вести переговоры с потребителем АТС |
| Управлять АТС соответствующей категории |
Необходимые знания | Нормативы времени на ТО и ремонт организации-изготовителя АТС |
| Перечень работ и операций, проводимых при ТО и ремонте АТС и их компонентов |
| Перечень регламентных работ и сервисных услуг, прейскурант |
| Особенности конструкции АТС |
| Технические и эксплуатационные характеристики АТС |
| Правила дорожного движения и безопасной эксплуатации АТС |
Другие характеристики | - |
3.4. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Руководство выполнением работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов | Код | D | Уровень квалификации | 6 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Мастер сервисной зоны Мастер ремонтной зоны Мастер участка Начальник участка Начальник производства Начальник отдела Начальник цеха |
Требования к образованию и обучению | Высшее образование - бакалавриат |
Требования к опыту практической работы | Не менее двух лет в области ТО и ремонта АТС |
Особые условия допуска к работе | - |
Другие характеристики | Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 2149 | Специалисты в области техники, не входящие в другие группы |
| 2152 | Инженеры-электроники |
ЕКС | - | Мастер по ремонту транспорта |
| | Мастер участка |
| | Начальник цеха (участка) |
| | Начальник отдела (бюро, группы) (в промышленности) |
ОКПДТР | 23914 | Мастер по ремонту |
| 23938 | Мастер по ремонту транспорта |
| 23998 | Мастер участка |
| 24680 | Начальник отдела (в промышленности) |
| 24841 | Начальник производства (в промышленности) |
| 25080 | Начальник участка (в промышленности) |
| 25114 | Начальник цеха |
ОКСО | 190201 | Автомобиле- и тракторостроение |
| 190604 | Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта |
| 220401 | Мехатроника |
3.4.1. Трудовая функция
Наименование | Материальное обеспечение процесса ТО и ремонта АТС и их компонентов | Код | D/01.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Определение потребности в расходных материалах для проведения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов |
| Заказ расходных материалов и запасных частей для проведения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов |
| Приемка материалов и запасных частей для проведения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов |
| Контроль расхода материалов и запасных частей |
| Предоставление актуальной информации о резервах времени, свободных постах и специалистах в ремонтной зоне сервисного центра |
Необходимые умения | Оформлять заказы на расходные материалы и запасные части для проведения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов |
| Пользоваться справочными материалами и технической документацией по ТО и ремонту АТС и их компонентов |
| Планировать рабочее время, необходимое на проведение работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов |
| Контролировать рациональное использование расходных материалов |
| Контролировать наличие, исправность и соблюдение сроков поверки применяемых инструментов, оснастки и оборудования |
Необходимые знания | Нормативы времени организации-изготовителя АТС на ТО и ремонт АТС и их компонентов |
| Номенклатура запасных частей и расходных материалов |
| Химмотологическая карта АТС |
| Особенности конструкции АТС |
| Технические и эксплуатационные характеристики АТС |
| Технология работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов |
Другие характеристики | - |
3.4.2. Трудовая функция
Наименование | Организация работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС | Код | D/02.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Прием АТС на ТО и ремонт |
| Распределение работ по соответствующим направлениям ремонта (в зависимости от заказа-наряда) |
| Координация действий работников по всем видам ТО и ремонта АТС и их компонентов |
| Обеспечение работников расходными материалами, запасными частями, инструментами |
| Контроль качества выполнения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов |
| Разработка мероприятий по улучшению/совершенствованию процесса ТО и ремонта АТС и их компонентов |
| Сдача АТС после проведения ТО и ремонта |
Необходимые умения | Контролировать соблюдение технологии ТО и ремонта АТС и их компонентов в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС |
| Анализировать проблемы и причины несвоевременного выполнения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов |
| Контролировать эксплуатацию грузоподъемных механизмов |
| Контролировать эксплуатацию газобаллонного оборудования |
| Планировать загрузку ремонтной зоны сервисного центра |
| Вести учет работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов |
| Обосновывать мероприятия по улучшению/совершенствованию процесса ТО и ремонта АТС и их компонентов |
| Анализировать результаты внедрения/апробации новых технологий и способов ТО и ремонта АТС и их компонентов |
| Проверять целостность АТС и их компонентов после ТО и ремонта |
Необходимые знания | Особенности конструкции АТС |
| Технические и эксплуатационные характеристики АТС |
| Методы анализа и решения проблем |
| Правила и стандарты ТО и ремонта организации-изготовителя АТС |
| Правила эксплуатации грузоподъемных механизмов |
| Правила эксплуатации газобаллонного оборудования |
Другие характеристики | - |
3.5. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Организация деятельности по выполнению гарантийных обязательств организации-изготовителя АТС и сервисного центра АТС | Код | E | Уровень квалификации | 6 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Инженер по гарантии Инженер Ведущий инженер Главный специалист |
Требования к образованию и обучению | Высшее образование - бакалавриат |
Требования к опыту практической работы | Не менее двух лет в области ТО и ремонта АТС |
Особые условия допуска к работе | - |
Другие характеристики | Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 2141 | Инженеры в промышленности и на производстве |
| 2144 | Инженеры-механики |
| 2149 | Специалисты в области техники, не входящие в другие группы |
ЕКС | - | Инженер по качеству |
| | Инженер |
| | Ведущий инженер |
ОКПДТР | 20889 | Главный специалист |
| 22446 | Инженер |
| 22509 | Инженер-механик |
| 22583 | Инженер по качеству |
| 22644 | Инженер по организации эксплуатации и ремонту |
| 42589 | Инженер по контрольным проверкам, рекламациям и переаттестации спецпродукции |
ОКСО | 190201 | Автомобиле- и тракторостроение |
| 190604 | Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта |
| 220401 | Мехатроника |
3.5.1. Трудовая функция
Наименование | Прием и обработка рекламаций от потребителя АТС | Код | E/01.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Осмотр АТС на предмет соблюдения правил эксплуатации |
| Проверка соответствия документации на АТС условиям гарантии |
| Принятие предварительного решения по обоснованности рекламации |
| Выставление рекламационных актов организации-изготовителю АТС |
| Доработка рекламационных актов |
| Осуществление коммуникации с потребителем по качеству изготовления АТС |
Необходимые умения | Производить визуальный осмотр АТС с целью установления причинно-следственных связей между внешними признаками и условиями эксплуатации АТС и для принятия/не принятия решения о ТО и ремонте АТС по гарантии |
| Изучать документацию, выявлять и идентифицировать отклонения в оформлении гарантийных документов |
| Анализировать факторы эксплуатации и условия гарантии организации-изготовителя АТС и на основании анализа принимать решение о возможности проведения гарантийного ремонта |
| Вести электронную базу по гарантийным документам |
Необходимые знания | Гарантийная политика организации-изготовителя АТС |
| Условия гарантии организации-изготовителя АТС |
| Особенности конструкции АТС |
| Технические и эксплуатационные характеристики АТС |
Другие характеристики | - |
3.5.2. Трудовая функция
Наименование | Ведение гарантийного учета АТС | Код | E/02.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Внесение и корректировка информации об АТС в базу данных организации-изготовителя АТС |
| Принятие решения о приеме АТС в гарантийный ремонт или отказе в гарантийном ремонте |
| Информирование специалистов сервисного центра и потребителей АТС о необходимости проведения отзывных кампаний |
| Контроль получения ответа от организации-изготовителя АТС по рекламационному акту |
| Контроль сроков и полноты выполнения отзывных кампаний |
Необходимые умения | Осуществлять ввод данных в электронную базу информации о гарантийных работах на АТС |
| Применять стандартное программное обеспечение |
| Анализировать и структурировать информацию из документов об условиях выполнения гарантийных обязательств организации-изготовителя АТС |
| Аргументировать решение о приеме в ремонт или отказе в гарантийном ремонте |
| Вести переговоры с заводом-изготовителем АТС по вопросам выполнения гарантийных обязательств |
Необходимые знания | Правила проведения отзывных кампаний |
| Технология ведения переговоров |
Другие характеристики | - |
3.5.3. Трудовая функция
Наименование | Ведение документооборота по гарантийному ремонту АТС | Код | E/03.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Ведение статистики и отчетности по гарантийному ремонту АТС |
| Оформление рекламационных актов согласно требованиям организации-изготовителя АТС |
| Формирование и хранение архива документации по гарантийному ремонту АТС |
Необходимые умения | Оформлять документацию по установленным формам (рекламационные акты) |
| Систематизировать архивные документы по гарантийному ремонту АТС |
Необходимые знания | Правила оформления рекламационных актов |
| Правила организации хранения архивных документов |
| Номенклатура запасных частей и расходных материалов |
| Процедура оформления рекламационных актов |
Другие характеристики | - |
3.5.4. Трудовая функция
Наименование | Учет движения запасных частей, используемых при гарантийном ремонте АТС и их компонентов | Код | E/04.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Идентификация и заказ запасных частей, необходимых для выполнения ремонта АТС |
| Хранение запасных частей, замененных по гарантии, в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС |
| Отправка и утилизация запасных частей, замененных по гарантии, в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС |
Необходимые умения | Идентифицировать запасную часть АТС, находить ее в каталогах организации-изготовителя АТС |
| Осуществить заказ запасных частей, контролировать их стоимость и сроки доставки |
| Организовывать хранение запасных частей, замененных по гарантии, в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС |
| Определять способ транспортировки запасных частей, замененных по гарантии, выбирать поставщика услуг, организовывать и контролировать процесс их доставки |
Необходимые знания | Правила организации изолятора брака |
| Правила оформления документации на запасные части, замененные по гарантии |
| Требования организации-изготовителя к изолятору брака |
| Номенклатура запасных частей и расходных материалов |
Другие характеристики | - |
3.6. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Управление деятельностью по ТО и ремонту АТС в сервисном центре | Код | F | Уровень квалификации | 7 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Заместитель директора по сервису Заместитель генерального директора по сервису |
Требования к образованию и обучению | Высшее образование - магистратура или специалитет |
Требования к опыту практической работы | Не менее пяти лет на руководящей должности |
Особые условия допуска к работе | - |
Другие характеристики | Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 1120 | Руководители учреждений, организаций и предприятий |
ЕКС | - | Руководитель подразделения |
| | Директор (генеральный директор) |
ОКПДТР | 20539 | Генеральный директор акционерного общества |
| 21495 | Директор (начальник, управляющий) предприятия |
ОКСО | 190201 | Автомобиле- и тракторостроение |
| 190604 | Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта |
| 220401 | Мехатроника |
3.6.1. Трудовая функция
Наименование | Формирование стратегии развития сервиса АТС и их компонентов | Код | F/01.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Анализ рынка сервиса АТС и их компонентов |
| Определение основных направлений развития сервиса АТС и их компонентов |
| Планирование необходимых ресурсов для обеспечения развития сервиса АТС и их компонентов |
| Определение рисков внутренней и внешней среды с целью их минимизации |
| Формирование плана реализации сервиса АТС и их компонентов |
| Организация внедрения мероприятий по обеспечению и развитию сервиса АТС и их компонентов |
| Определение показателей эффективности деятельности в области сервиса АТС и их компонентов |
Необходимые умения | Анализировать лучшие практики по организации сервиса АТС и их компонентов |
| Планировать мероприятия по развитию сервиса АТС и их компонентов с учетом маркетинговых исследований рынка |
| Разрабатывать показатели эффективности деятельности в области сервиса АТС и их компонентов |
Необходимые знания | Методы маркетинговых исследований |
| Методы анализа внутренней и внешней среды |
| Стратегия и методы продвижения услуг на рынке |
| Особенности продвижения услуг по ТО и ремонту АТС |
| Инструменты планирования деятельности |
| Требования организации-изготовителя АТС к оказанию сервиса АТС |
| Риск-менеджмент |
Другие характеристики | - |
3.6.2. Трудовая функция
Наименование | Организация деятельности сервисного центра по ТО и ремонту АТС | Код | F/02.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Планирование бюджета на оказание сервиса АТС и их компонентов |
| Организация работ по сервису АТС и их компонентов |
| Разработка и внедрение документации, регламентирующей работу сервисного центра |
| Разработка стандартов обслуживания сервисного центра |
| Разработка системы набора, обучения и мотивации сотрудников |
| Управление персоналом сервисного центра |
| Управление качеством сервиса АТС и их компонентов |
| Внедрение проектов по автоматизации системы управления сервисным центром |
Необходимые умения | Формировать бюджет сервисного центра |
| Планировать загрузку сервисного центра |
| Контролировать качество предоставления услуг по ТО и ремонту АТС и его компонентов |
| Анализировать проблемы и причины несвоевременного выполнения работ по ТО и ремонту |
| Улучшать/совершенствовать процессы ТО и ремонта АТС и его компонентов |
| Определять требования к компетентности сотрудников сервисного центра |
| Определять потребность в обучении персонала сервисного центра |
| Проводить интервью в процессе найма персонала сервисного центра |
| Внедрять новые технологии при оказании услуг по ТО и ремонту АТС и их компонентов |
Необходимые знания | Основы бюджетирования |
| Финансовые аспекты деятельности |
| Инструменты планирования деятельности |
| Инструменты системы менеджмента качества |
| Методы анализа и решения проблем |
| Нормативно-правовые акты в области оказания сервисных услуг по ТО и ремонту АТС и его компонентов |
| Методы ведения договорной работы |
| Технология проведения структурированного интервью |
| Методы оценки персонала при найме |
| Компетенции, необходимые в сервисном центре |
| Формы, методы и технологии обучения персонала |
Другие характеристики | - |
3.6.3. Трудовая функция
Наименование | Анализ эффективности деятельности сервисного центра | Код | F/03.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Анализ экономических показателей сервисного центра |
| Анализ удовлетворенности потребителей услуг сервисного центра |
| Организация внедрения мероприятий по улучшению/совершенствованию процесса ТО и ремонта АТС и его компонентов |
Необходимые умения | Анализировать показатели процессов сервисного центра |
| Разрабатывать предложения по совершенствованию сервисного обслуживания с учетом оценки удовлетворенности потребителей |
Необходимые знания | Методы анализа удовлетворенности потребителя |
| Методы статистического анализа |
| Методы анализа и решения проблем |
Другие характеристики | - |
3.7. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Управление деятельностью по ТО и ремонту АТС в сервисной сети | Код | G | Уровень квалификации | 7 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Руководитель организации |
Требования к образованию и обучению | Высшее образование - магистратура или специалитет |
Требования к опыту практической работы | Не менее пяти лет на руководящей должности |
Особые условия допуска к работе | - |
Другие характеристики | Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 1120 | Руководители учреждений, организаций и предприятий |
ЕКС | - | Директор (генеральный директор) |
| | Директор (генеральный директор, управляющий) предприятия |
ОКПДТР | 20539 | Генеральный директор акционерного общества |
| 21495 | Директор (начальник, управляющий) предприятия |
ОКСО | 190201 | Автомобиле- и тракторостроение |
| 190604 | Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта |
| 220401 | Мехатроника |
3.7.1. Трудовая функция
Наименование | Формирование стратегии развития фирменного сервиса организации-изготовителя АТС | Код | G/01.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Анализ состояния инфраструктуры сервисной сети |
| Расчет емкости рынка сервиса АТС и их компонентов |
| Проведение оценки конкурентоспособности сервиса АТС и их компонентов |
| Определение рисков внутренней и внешней среды с целью их минимизации |
| Разработка и внедрение дорожной карты по развитию сервисной сети |
| Разработка критериев отбора в сервисную сеть и аттестации (сертификации) субъектов |
Необходимые умения | Анализировать показатели рынка сервиса АТС и их компонентов |
| Оценивать конкурентоспособность оказываемых услуг |
| Анализировать лучшие практики по организации сервисной сети |
| Планировать мероприятия по развитию сервисных услуг с учетом маркетинговых исследований рынка |
Необходимые знания | Методы маркетинговых исследований |
| Методы анализа внутренней и внешней среды |
| Методы оценки конкурентоспособности услуг |
| Стратегия и методы продвижения услуг на рынке |
| Стратегия организации-изготовителя АТС |
| Инструменты планирования деятельности |
| Риск-менеджмент |
Другие характеристики | - |
3.7.2. Трудовая функция
Наименование | Формирование требований к сервисной сети и контроль их выполнения со стороны организации-изготовителя АТС | Код | G/02.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Анализ потребностей и возможностей субъектов сервисной сети в связи с выводом на рынок новой продукции |
| Отбор сервисных центров в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС |
| Разработка бизнес-процессов работы фирменного сервисного центра |
| Организация оценки сервисных центров и их ранжирование в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС и его компонентов |
| Контроль исполнения дилерских (дистрибьюторских) договоров в части организации сервиса АТС и их компонентов |
| Разработка требований к сервисной сети в части технической оснащенности |
| Проведение аудитов материально-технической базы субъектов сервисной сети |
| Обеспечение сервисной сети технологиями ТО и ремонта АТС и его компонентов |
| Техническая поддержка сервисной сети по вопросам ТО и ремонта АТС и его компонентов |
| Создание информационных программных продуктов и их внедрение с целью информирования и технической поддержки сервисной сети |
| Разработка требований к сервисной сети в части подготовки персонала |
| Организация обучения персонала сервисных центров |
Необходимые умения | Разрабатывать бизнес-процессы по оказанию сервиса и формированию сервисной сети |
| Использовать лучшие практики по оказанию технической и консультационной поддержки субъектов сервисной сети |
| Формировать требования к техническому оснащению сервисного центра |
| Разрабатывать регламентирующие документы по технической и консультационной поддержке сервисной сети |
| Формировать требования к компетентности персонала |
Необходимые знания | Процессный подход |
| Принципы взаимодействия субъектов сервисной сети в рамках дилерских (дистрибьюторских) договоров |
| Особенности ведения договоров с потребителями АТС и договоров на обслуживание АТС в сервисном центре |
| Подходы к формулированию профилей должностей и требований к компетентности персонала |
| Методы обучения персонала сервисной сети основным принципам работы на рабочих местах |
| Подходы к обучению и особенности обучения персонала сервисной сети |
Другие характеристики | - |
3.7.3. Трудовая функция
Наименование | Обеспечение выполнения гарантийных обязательств организации-изготовителя АТС | Код | G/03.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Формирование гарантийной политики |
| Формирование бюджета гарантийных затрат на обеспечение выполнения гарантийных обязательств |
| Координация деятельности субъектов сервисной сети по вопросам ТО и ремонта в гарантийный период эксплуатации АТС |
| Разработка и заключение договора на выполнение гарантийных обязательств с субъектами сервисной сети |
| Проведение аудита процесса выполнения гарантийных обязательств у субъектов сервисной сети |
Необходимые умения | Формировать бюджет гарантийных затрат |
| Управлять затратами на исполнение гарантийных обязательств |
| Контролировать деятельность субъектов сервисной сети по вопросам ТО и ремонта АТС и его компонентов в гарантийный период эксплуатации АТС |
| Формировать программы аудита процесса выполнения гарантийных обязательств |
Необходимые знания | Особенности конструкции АТС |
| Технология изготовления АТС |
| Технические и эксплуатационные характеристики АТС |
| Гарантийная политика организации-изготовителя АТС |
| Инструменты системы менеджмента качества |
| Особенности ведения договоров с потребителями АТС и договоров на обслуживание АТС в сервисном центре |
| Нормативно-правовые акты в области оказания сервисных услуг по ТО и ремонту АТС и его компонентов |
Другие характеристики | - |
IV. Сведения об организациях - разработчиках
профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
Общероссийское объединение работодателей "Российский союз промышленников и предпринимателей", город Москва |
Управляющий директор Управления развития квалификаций | Смирнова Юлия Валерьевна |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
1 | Некоммерческое партнерство "Объединение автопроизводителей России", город Москва |
2 | ПАО "КАМАЗ", город Набережные Челны, Республика Татарстан |
--------------------------------
<1> Общероссийский классификатор занятий.
<2> Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
<3> Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих, выпуск 2, раздел "Слесарные и слесарно-сборочные работы".
<4> Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
<5> Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих.
<6> Общероссийский классификатор специальностей по образованию.
