от 27 апреля 2023 г. N 392н
от 27 апреля 2023 г. N 392н
Трудовые действия | Проверка рабочего состояния контрольно-кассовой техники, автоматизированного рабочего места кассира (билетного), банковского оборудования (исправность, наличие чековой ленты, настройки даты и времени), счетно-денежных машин и детекторов для проверки подлинности купюр |
| Проверка рабочего состояния всех видов связи |
| Проверка отсутствия неучтенных материальных ценностей и денежных средств |
| Включение и проверка работоспособности переговорного устройства "пассажир - кассир" |
| Прием и пересчет денежных средств и материальных ценностей от старшего кассира (билетного) (старшего оператора разменных автоматов) |
| Авторизация в кассе |
| Внесение разменной суммы в кассу |
Необходимые умения | Эксплуатировать контрольно-кассовые машины и вычислительную технику |
| Устранять мелкие неисправности, возникающие в работе контрольно-кассовой техники |
| Действовать при обнаружении неучтенных материальных ценностей и денежных средств в соответствии с инструкцией |
| Пользоваться переговорным устройством "пассажир - кассир" |
| Осуществлять прием, выдачу, учет и хранение материальных ценностей и денежных средств |
| Обеспечивать сохранность кассовой наличности |
| Заказывать размен, принимать размен в начале смены |
| Пользоваться установленными в кассах контрольно-кассовыми машинами для продажи проездных билетов и/или жетонов, продажи и пополнения транспортных карт и терминалами для продажи проездных билетов и/или жетонов по безналичному расчету |
| Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей |
| Применять средства индивидуальной защиты |
| Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей |
Необходимые знания | Инструкция по организации коммерческой работы касс станций метрополитена |
| Постановления, распоряжения, приказы, касающиеся работы организации и ведения кассовых операций, принятые на территории Российской Федерации |
| Формы кассовых документов |
| Правила эксплуатации контрольно-кассовых машин и вычислительной техники |
| Последовательность действий при выходе вычислительной техники из строя, варианты решения проблем, возникающих в работе контрольно-кассовой техники |
| Порядок действий при обнаружении неучтенных материальных ценностей и денежных средств |
| Правила эксплуатации переговорного устройства "пассажир - кассир" |
| Порядок сервисного обслуживания клиентов метрополитена |
| Кодекс деловой этики и служебного поведения работников метрополитена |
| Документы Центрального банка Российской Федерации, устанавливающие действующие денежные знаки, признаки и правила платежеспособности банкнот и монет |
| Правила приема, выдачи, учета и хранения материальных ценностей и денежных средств |
| Процедура заказа размена, приема и выдачи размена на начало смены |
| Инструкции, приказы, указания, распоряжения, телефонограммы, графики сменности и документы, регулирующие порядок выполнения трудовых обязанностей |
| Правила пользования метрополитеном |
| Правила технической эксплуатации метрополитена |
| Инструкция по сигнализации метрополитена |
| Схема линий метрополитена |
| Правила внутреннего трудового распорядка |
| Санитарные правила эксплуатации метрополитенов |
| Структура метрополитена и его подразделений, их задачи и функции, порядок взаимодействия |
| Порядок действий при экстренном закрытии станции |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей |
| Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей |
| Трудовое законодательство Российской Федерации, нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей |
| Законодательство Российской Федерации и нормативные правовые акты в области защиты персональных данных |
Другие характеристики | - |
Трудовые действия | Прием ключей от автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов у старшего кассира (билетного) (старшего оператора разменных автоматов) при открытии смены |
| Прием и пересчет материальных ценностей и денежных средств для загрузки в автоматы по продаже проездных билетов и/или жетонов от старшего кассира (билетного) (старшего оператора разменных автоматов) |
| Загрузка материальных ценностей в автоматы по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Постановка автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов на сигнализацию |
| Контроль работоспособности автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Информирование старшего кассира (билетного) (старшего оператора разменных автоматов) о нарушениях работы автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Консультирование пассажиров по вопросам пользования автоматами по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Сдача старшему кассиру (билетному) (старшему оператору разменных автоматов) ключей от автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов и документов по учету продаж проездных билетов и/или жетонов в автоматах по продаже проездных билетов и/или жетонов по окончании смены |
Необходимые умения | Эксплуатировать автоматы по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Проверять денежные средства на подлинность и платежеспособность |
| Устранять мелкие неисправности, возникающие в работе автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Визуально определять неисправность автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей |
| Пользоваться установленными в кассах контрольно-кассовыми машинами для продажи проездных билетов и/или жетонов, продажи и пополнения транспортных карт и терминалами для продажи проездных билетов и/или жетонов по безналичному расчету |
| Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей |
| Применять средства индивидуальной защиты |
| Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей |
Необходимые знания | Инструкция по организации коммерческой работы касс станций метрополитена |
| Правила эксплуатации автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Документы Центрального банка Российской Федерации, устанавливающие действующие денежные знаки, признаки и правила платежеспособности банкнот и монет |
| Правила приема, выдачи, учета и хранения материальных ценностей и денежных средств |
| Формы кассовых документов |
| Последовательность действий при выходе автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов из строя, варианты устранения неисправностей, возникающих в работе автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Порядок сервисного обслуживания клиентов метрополитена |
| Кодекс деловой этики и служебного поведения работников метрополитена |
| Порядок сдачи старшему кассиру (билетному) (старшему оператору разменных автоматов) ключей от автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Инструкции, приказы, указания, распоряжения, телефонограммы, графики сменности и документы, необходимые для выполнения трудовых обязанностей |
| Правила пользования метрополитеном |
| Правила технической эксплуатации метрополитена |
| Инструкция по сигнализации метрополитена |
| Схема линий метрополитена |
| Правила внутреннего трудового распорядка |
| Санитарные правила эксплуатации метрополитенов |
| Структура метрополитена и его подразделений, их задачи и функции, порядок взаимодействия |
| Порядок действий при экстренном закрытии станции |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей |
| Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей |
| Трудовое законодательство Российской Федерации, нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей |
| Законодательство Российской Федерации и нормативные правовые акты в области защиты персональных данных |
Другие характеристики | - |
Трудовые действия | Продажа всех видов материальных ценностей, подлежащих реализации в кассах станций метрополитена, регистрация продажи на автоматизированном рабочем месте кассира (билетного) |
| Выдача временных проездных билетов пассажирам, имеющим право бесплатного проезда в метрополитене |
| Проверка подлинности денежных средств при расчетах с пассажирами |
| Помещение в кассу полученных от пассажиров денежных средств, обеспечение правильных расчетов с пассажирами |
| Учет полученных от пассажиров денежных средств при подготовке и передаче отчетности |
| Контроль сохранности материальных ценностей и денежных средств |
| Контроль постоянного наличия в кассе денежных средств, необходимых для выдачи сдачи пассажирам, незамедлительное информирование старшего кассира (билетного) (старшего оператора разменных автоматов) в случае необходимости пополнения кассы |
| Пополнение кассы разменным фондом и реализуемыми материальными ценностями |
| Контроль бесперебойной работы переговорного устройства "пассажир - кассир", информирование старшего кассира (билетного) (старшего оператора разменных автоматов) в случае возникновения неисправностей в работе переговорного устройства |
| Оказание помощи пассажирам в приобретении проездных билетов и/или жетонов в автоматах по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Информирование пассажиров об установленном на турникетах банковском оборудовании |
| Оказание помощи пассажирам при необходимости проверки срока действия проездных билетов или записи дистанционного пополнения на информационных терминалах |
| Подготовка отчетных документов по вопросам, связанным с ведением кассовых операций |
Необходимые умения | Производить операции по продаже всех видов материальных ценностей, подлежащих реализации в кассах станций метрополитена, на автоматизированном рабочем месте кассира (билетного) |
| Эксплуатировать контрольно-кассовые машины и вычислительную технику |
| Проверять денежные средства на подлинность и платежеспособность |
| Пользоваться переговорным устройством "пассажир - кассир" |
| Устранять мелкие неисправности, возникающие в работе переговорного устройства "пассажир - кассир" |
| Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей |
| Пользоваться установленным на турникетах банковским оборудованием |
| Вести отчетную документацию в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей |
| Пользоваться установленными в кассах контрольно-кассовыми машинами для продажи проездных билетов и/или жетонов, продажи и пополнения транспортных карт и терминалами для продажи проездных билетов и/или жетонов по безналичному расчету |
| Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей |
| Применять средства индивидуальной защиты |
| Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей |
Необходимые знания | Инструкция по организации коммерческой работы касс станций метрополитена |
| Постановления, распоряжения, приказы, касающиеся работы организации и ведения кассовых операций, принятые на территории Российской Федерации |
| Порядок пользования проездными билетами и/или жетонами |
| Действующие виды/типы проездных билетов и/или жетонов |
| Действующие тарифы (стоимость) проездных билетов и/или жетонов |
| Формы кассовых документов |
| Правила эксплуатации контрольно-кассовых машин и вычислительной техники |
| Документы Центрального банка Российской Федерации, устанавливающие действующие денежные знаки, признаки и правила платежеспособности банкнот и монет |
| Правила эксплуатации переговорного устройства "пассажир - кассир" |
| Кодекс деловой этики и служебного поведения работников метрополитена |
| Порядок сервисного обслуживания клиентов метрополитена |
| Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях |
| Правила пользования установленным на турникетах банковским оборудованием |
| Порядок прохода пассажиров с ограниченными физическими возможностями через пропускные пункты |
| Порядок оформления отчетной документации |
| Инструкции, приказы, указания, распоряжения, телефонограммы, графики сменности и документы, необходимые для выполнения трудовых обязанностей |
| Правила пользования метрополитеном |
| Правила технической эксплуатации метрополитена |
| Инструкция по сигнализации метрополитена |
| Схема линий метрополитена |
| Правила внутреннего трудового распорядка |
| Санитарные правила эксплуатации метрополитенов |
| Структура метрополитена и его подразделений, их задачи и функции, порядок взаимодействия |
| Порядок действий при экстренном закрытии станции |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей |
| Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей |
| Трудовое законодательство Российской Федерации, нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей |
| Законодательство Российской Федерации и нормативные правовые акты в области защиты персональных данных |
Другие характеристики | - |
Трудовые действия | Закрытие кассового окна |
| Сверка суммы фактического наличия денежных средств в кассе, чеков, снятых с контрольно-кассовых машин, и чеков с терминалов по продаже проездных билетов и/или жетонов по безналичному расчету с данными отчета, выявление причин расхождений (в случае их наличия), информирование старшего кассира (билетного) (старшего оператора разменных автоматов) о расхождениях |
| Формирование отчета о закрытии смены |
| Выключение переговорного устройства "пассажир - кассир" |
| Сдача материальных ценностей, денежных средств и отчетов о продажах старшему кассиру (билетному) (старшему оператору разменных автоматов) |
Необходимые умения | Эксплуатировать контрольно-кассовые машины и вычислительную технику |
| Пользоваться денежно-счетным оборудованием |
| Вести отчетную документацию в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей |
| Пользоваться переговорным устройством "пассажир - кассир" |
| Обеспечивать сохранность кассовой наличности |
| Пользоваться установленными в кассах контрольно-кассовыми машинами для продажи проездных билетов и/или жетонов, продажи и пополнения транспортных карт и терминалами для продажи проездных билетов и/или жетонов по безналичному расчету |
| Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей |
| Применять средства индивидуальной защиты |
| Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей |
Необходимые знания | Инструкция по организации коммерческой работы касс станций метрополитена |
| Постановления, распоряжения, приказы, касающиеся работы организации и ведения кассовых операций, принятые на территории Российской Федерации |
| Формы кассовых документов |
| Порядок закрытия смены на кассах метрополитена |
| Правила эксплуатации контрольно-кассовых машин и вычислительной техники |
| Правила эксплуатации переговорного устройства "пассажир - кассир" |
| Порядок оформления отчетной документации |
| Документы Центрального банка Российской Федерации, устанавливающие действующие денежные знаки, признаки и правила платежеспособности банкнот и монет |
| Правила приема, выдачи, учета и хранения материальных ценностей и денежных средств |
| Инструкции, приказы, указания, распоряжения, телефонограммы, графики сменности и документы, необходимые для выполнения трудовых обязанностей |
| Правила пользования метрополитеном |
| Правила технической эксплуатации метрополитена |
| Инструкция по сигнализации метрополитена |
| Правила внутреннего трудового распорядка |
| Санитарные правила эксплуатации метрополитенов |
| Структура метрополитена и его подразделений, их задачи и функции, порядок взаимодействия |
| Порядок действий при экстренном закрытии станции |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей |
| Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей |
| Трудовое законодательство Российской Федерации, нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей |
| Законодательство Российской Федерации и нормативные правовые акты в области защиты персональных данных |
Другие характеристики | - |
Трудовые действия | Контроль продажи всех видов материальных ценностей, подлежащих реализации в кассах станций метрополитена |
| Контроль выдачи временных билетов гражданам, имеющим право бесплатного проезда в метрополитене |
| Контроль обслуживания автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Контроль ведения учета и отчетности в кассе |
| Подача заявки о требуемом количестве носителей проездных документов, учетной документации, материалов |
| Оказание помощи пассажирам при приобретении средств оплаты проезда через автоматы по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Прием материальных ценностей со склада и сдача их на склад |
Необходимые умения | Пользоваться комплексом оборудования автоматизированного рабочего места |
| Пользоваться счетно-денежной машиной, детектором купюр, оборудованием для безналичной оплаты проезда и оборудованием, необходимым для выполнения трудовых обязанностей |
| Пользоваться системой записи переговоров "пассажир - кассир" |
| Проверять подлинность денежных средств, используя признаки подлинности и платежеспособности денежных купюр и монет, а также специализированное оборудование |
| Визуально проверять исправность и эстетическое состояние автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов, автоматических контрольных пунктов, контроллеров зоны прохода, пунктов контрольно-автоматических и автоматизированного рабочего места контролера автоматических пропускных пунктов и заградительных перекрывателей |
| Осуществлять выгрузку материальных ценностей из автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Пересчитывать денежные средства, бланки проездных билетов и/или остаток жетонов, выгруженные из автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Подготавливать к сдаче выручку и остатки бланков и денежных средств из выгруженных автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Осуществлять распечатку отчетов автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Производить загрузку материальных ценностей в автомат, производить опломбирование модулей денежных средств и внутренней двери автомата по продаже проездных билетов и/или жетонов личным пломбиром |
| Вести учетную и отчетную документацию |
| Осуществлять инкассацию денежных средств |
| Подавать заявку для включения требуемого количества материальных ценностей в маршруты доставки |
| Информировать руководство о работе автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Пользоваться личным пломбиром |
| Пользоваться установленными в кассах контрольно-кассовыми машинами для продажи проездных билетов и/или жетонов, продажи и пополнения транспортных карт и терминалами для продажи проездных билетов и/или жетонов по безналичному расчету |
| Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей |
| Применять средства индивидуальной защиты |
| Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей |
Необходимые знания | Порядок пользования проездными билетами и/или жетонами |
| Действующие виды/типы проездных билетов и/или жетонов |
| Актуальные тарифы (стоимость) проездных билетов и/или жетонов |
| Инструкция по организации коммерческой работы касс станций метрополитена |
| Инструкция по эксплуатации оборудования в кассах станций метрополитена и устройств пассажирской автоматики |
| Документы Центрального банка Российской Федерации, устанавливающие действующие денежные знаки, признаки и правила платежеспособности банкнот и монет |
| Порядок сервисного обслуживания клиентов метрополитена |
| Кодекс деловой этики и служебного поведения работников метрополитена |
| Правила пользования разменными автоматами и счетными машинами |
| Инструкция по ведению кассовых операций и контролю прохода пассажиров в метрополитен |
| Перечень категорий граждан, имеющих право бесплатного проезда на метрополитене; перечень документов, подтверждающих это право |
| Правила и порядок обслуживания автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Порядок оформления отчетной документации |
| Порядок подачи заявки для включения требуемого количества материальных ценностей в маршруты доставки |
| Принцип действия и правила эксплуатации автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Принцип действия и правила эксплуатации автоматических контрольных пунктов, контроллеров зоны прохода, пунктов контрольно-автоматических и автоматизированного рабочего места контролера автоматических пропускных пунктов |
| Инструкции, приказы, указания, распоряжения, телефонограммы, графики сменности и документы, необходимые для выполнения трудовых обязанностей |
| Правила пользования метрополитеном |
| Правила технической эксплуатации метрополитена |
| Инструкция по сигнализации метрополитена |
| Схема линий метрополитена |
| Правила внутреннего трудового распорядка |
| Санитарные правила эксплуатации метрополитенов |
| Структура метрополитена и его подразделений, их задачи и функции, порядок взаимодействия |
| Порядок действий при экстренном закрытии станции |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей |
| Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей |
| Трудовое законодательство Российской Федерации, нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей |
| Законодательство Российской Федерации и нормативные правовые акты в области защиты персональных данных |
Другие характеристики | - |
Трудовые действия | Контроль сохранности материальных ценностей и денежных средств, находящихся в кассах, в том числе при кратковременном отсутствии в помещении кассы |
| Контроль расходования и пополнения материальных ценностей, разменного фонда в кассе и у кассиров (билетных), контролеров-кассиров, в автоматах по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Контроль выполнения должностных обязанностей и инструкций работниками, находящимися в непосредственном подчинении |
| Контроль отсутствия очередей в кассовой зоне |
| Контроль работы автоматических контрольных пунктов, пунктов контрольно-автоматических и автоматизированного рабочего места контролера автоматических пропускных пунктов, контроллеров зоны прохода, автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов, контрольно-кассовой техники, комплексов автоматизированного рабочего места, переносных POS-терминалов, переговорных устройств "пассажир - кассир", счетно-денежных машин, детекторов, оборудования для безналичной оплаты проезда |
| Контроль наличия в вестибюле станции и состояния информационных объявлений, касающихся обслуживания пассажиров, а также информационных стикеров на кассовых окнах и автоматах по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Контроль соблюдения работниками кассы установленного графика работы и режима труда и отдыха, трудовой производственной дисциплины |
| Информирование руководства при выявлении нарушений |
| Контроль выполнения требований охраны труда, санитарной безопасности, пожарной безопасности работниками кассы |
| Контроль своевременности ознакомления под роспись кассиров (билетных) и контролеров-кассиров с имеющимися инструкциями, приказами, указаниями, распоряжениями, телефонограммами, графиками сменности |
Необходимые умения | Оформлять прием материальных ценностей в соответствующей кассовой документации |
| Оформлять в кассовой документации выдачу материальных ценностей и денежных средств и фиксировать их количество, проверять их путем пересчета |
| Проверять наличие пломб на денежных сумках и четкость оттисков на пломбах |
| Оформлять препроводительные документы к денежным сумкам и сейф-пакетам, проверять целостность сейф-пакетов |
| Пользоваться средствами коммуникации и связи |
| Реагировать на изменение пассажиропотока |
| Принимать меры по сокращению очередей в кассах |
| Осуществлять контроль работы автоматических контрольных пунктов, пунктов контрольно-автоматических и автоматизированного рабочего места контролера автоматических пропускных пунктов, контроллеров зоны прохода, автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов, контрольно-кассовой техники, комплексов автоматизированного рабочего места, переносных POS-терминалов, переговорных устройств "пассажир - кассир", счетно-денежных машин, детекторов, оборудования для безналичной оплаты проезда |
| Размещать информационные стикеры на кассовых окнах и автоматах по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Эксплуатировать автоматы по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Организовывать ознакомление под роспись кассиров (билетных) и контролеров-кассиров с имеющимися инструкциями, приказами, указаниями, распоряжениями, телефонограммами, графиками сменности |
| Пользоваться личным пломбиром |
| Пользоваться установленными в кассах контрольно-кассовыми машинами для продажи проездных билетов и/или жетонов, продажи и пополнения транспортных карт и терминалами для продажи проездных билетов и/или жетонов по безналичному расчету |
| Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей |
| Проверять исправность средств связи, громкоговорящего устройства |
| Подготавливать денежные средства для сдачи в банк |
| Применять средства индивидуальной защиты |
Необходимые знания | Порядок и правила работы с материальными ценностями |
| Инструкция по организации коммерческой работы касс станций метрополитена |
| Должностные инструкции работников, находящихся в непосредственном подчинении |
| Порядок сервисного обслуживания клиентов метрополитена |
| Кодекс деловой этики и служебного поведения работников метрополитена |
| Порядок работы при изменении пассажиропотока |
| Принцип действия и правила эксплуатации автоматических контрольных пунктов, контроллеров зоны прохода, пунктов контрольно-автоматических и автоматизированного рабочего места контролера автоматических пропускных пунктов |
| Порядок и правила размещения информационных стикеров на кассовых окнах и автоматах по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Принцип действия и правила эксплуатации автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Документы Центрального банка Российской Федерации, устанавливающие действующие денежные знаки, признаки и правила платежеспособности банкнот и монет |
| Инструкции, приказы, указания, распоряжения, телефонограммы, графики сменности и документы, необходимые для выполнения трудовых обязанностей |
| Правила пользования метрополитеном |
| Правила технической эксплуатации метрополитена |
| Инструкция по сигнализации метрополитена |
| Схема линий метрополитена |
| Правила внутреннего трудового распорядка |
| Санитарные правила эксплуатации метрополитенов |
| Структура метрополитена и его подразделений, их задачи и функции, порядок взаимодействия |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей |
| Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей |
| Трудовое законодательство Российской Федерации, нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей |
| Законодательство Российской Федерации и нормативные правовые акты в области защиты персональных данных |
Другие характеристики | - |
Трудовые действия | Выгрузка материальных ценностей из автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Пересчет денежных средств и бланков проездных билетов и/или жетонов, выгруженных из автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Проверка подлинности и платежеспособности денежных купюр и монет, выгруженных из автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов, по установленным признакам подлинности и платежеспособности |
| Прием материальных ценностей, денежных средств и отчетов о продажах от кассиров (билетных) (операторов разменных автоматов) |
| Информирование руководства о наличии излишка или недостачи, выявленных при выгрузке автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов, и о расхождениях сумм фактического наличия денежных средств в кассах с данными отчетов |
| Подготовка и сдача денежной наличности инкассаторам |
Необходимые умения | Оформлять прием материальных ценностей в соответствующей кассовой документации |
| Проверять наличие пломб на денежных сумках и четкость оттисков на пломбах |
| Оформлять препроводительные документы к денежным сумкам и сейф-пакетам, проверять целостность сейф-пакетов |
| Пользоваться личным пломбиром |
| Эксплуатировать автоматы по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Выгружать материальные ценности из автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Проверять подлинность и платежеспособность денежных средств |
| Оформлять приходные и расходные материалы, производить подготовку инкассации (как внутреннюю (прием от кассиров выручки, выгрузка автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов), так и внешнюю (взаимодействие с инкассаторами)) |
| Пользоваться средствами коммуникации и связи |
| Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей |
| Проверять исправность средств связи, громкоговорящего устройства |
| Подготавливать денежные средства для сдачи в банк |
| Применять средства индивидуальной защиты |
Необходимые знания | Порядок и правила работы с материальными ценностями |
| Инструкция по организации коммерческой работы касс станций метрополитена |
| Должностные инструкции работников, находящихся в непосредственном подчинении |
| Кодекс деловой этики и служебного поведения работников метрополитена |
| Принцип действия и правила эксплуатации автоматических контрольных пунктов, контроллеров зоны прохода, пунктов контрольно-автоматических и автоматизированного рабочего места контролера автоматических пропускных пунктов |
| Принцип действия и правила эксплуатации автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Порядок выгрузки материальных ценностей из автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Документы Центрального банка Российской Федерации, устанавливающие действующие денежные знаки, признаки и правила платежеспособности банкнот и монет |
| Порядок оформления приходных и расходных материалов, технология и правила подготовки инкассации (как внутренней (прием от кассиров выручки, выгрузка автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов), так и внешней (взаимодействие с инкассаторами)) |
| Лимиты остатков кассовой наличности, установленные для организации, правила обеспечения их сохранности |
| Инструкции, приказы, указания, распоряжения, телефонограммы, графики сменности и документы, необходимые для выполнения трудовых обязанностей |
| Правила пользования метрополитеном |
| Правила технической эксплуатации метрополитена |
| Инструкция по сигнализации метрополитена |
| Правила внутреннего трудового распорядка |
| Санитарные правила эксплуатации метрополитенов |
| Структура метрополитена и его подразделений, их задачи и функции, порядок взаимодействия |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей |
| Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей |
| Трудовое законодательство Российской Федерации, нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей |
| Законодательство Российской Федерации и нормативные правовые акты в области защиты персональных данных |
Другие характеристики | - |
Трудовые действия | Контроль работы персонала касс в течение смены |
| Контроль соблюдения персоналом касс режима рабочего времени |
| Контроль ношения персоналом касс установленной формы одежды и знаков различия |
| Проведение периодических внезапных проверок работы персонала касс в вечернее время |
| Анализ и принятие мер по устранению недостатков, выявленных при проведении внезапных проверок |
| Составление графиков сменности и отпусков |
| Ведение табеля учета рабочего времени |
| Расстановка штата в соответствии с пассажиропотоком |
| Направление персонала касс на повышение квалификации |
| Контроль ведения и хранения отчетной документации, в том числе в электронном виде |
| Контроль проведения инкассации в установленные сроки, передачи денежных сумок (в случаях, предусмотренных инструкциями, информационными письмами, телефонограммами) |
| Контроль проведения инвентаризации материальных ценностей, денежных средств и оборудования |
| Инструктирование работников, находящихся в непосредственном подчинении, по поступающим в кассы станций локальным нормативным документам |
| Инструктирование персонала касс по охране труда, пожарной безопасности, разъяснение порядка выполнения трудовых обязанностей |
| Контроль соблюдения персоналом касс правил пользования метрополитеном, нормативно-технических и нормативных правовых актов в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей |
| Контроль исправности охранной сигнализации кассы, звуковой сигнализации для вызова работника полиции, наличия и исправности пломбиров |
| Контроль наличия и исправности необходимого оборудования, средств пожаротушения, расходных материалов и хозяйственного инвентаря в служебных помещениях |
| Контроль наличия и исправности средств индивидуальной защиты |
| Контроль санитарного состояния касс, рабочих мест и служебных помещений |
| Контроль наличия и состояния информационных объявлений в вестибюле станции, касающихся обслуживания пассажиров, а также информационных стикеров на кассовых окнах и автоматах по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Проведение мероприятий, направленных на соблюдение требований охраны труда персоналом касс и улучшение санитарно-бытовых условий в кассах |
Необходимые умения | Организовывать работу персонала касс станций метрополитена в соответствии с поставленными задачами |
| Проверять работу персонала касс станций метрополитена |
| Анализировать работу персонала касс станций метрополитена |
| Устранять недостатки в работе персонала касс станций метрополитена |
| Составлять графики рабочего времени, смен и отпусков, в том числе в электронном виде |
| Составлять табель учета рабочего времени |
| Прогнозировать плотность пассажиропотока и загруженность касс станций метрополитена |
| Минимизировать очереди в кассах станций метрополитена |
| Вести и хранить отчетную документацию, в том числе в электронном виде |
| Производить инвентаризацию материальных ценностей, денежных средств и оборудования |
| Проводить инструктажи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей кассирами станций метрополитена |
| Определять неисправность оборудования, средств пожаротушения, расходных материалов и хозяйственного инвентаря зоны касс станций метрополитена |
| Определять неисправность средств индивидуальной защиты |
| Пользоваться установленными в кассах контрольно-кассовыми машинами для продажи проездных билетов и/или жетонов, продажи и пополнения транспортных карт и терминалами для продажи проездных билетов и/или жетонов по безналичному расчету |
| Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей |
| Применять средства индивидуальной защиты |
| Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей |
Необходимые знания | Должностные обязанности персонала касс станций метрополитена |
| Порядок сервисного обслуживания клиентов метрополитена |
| Порядок пользования проездными билетами и/или жетонами |
| Инструкция по организации коммерческой работы касс станций метрополитена |
| Документы Центрального банка Российской Федерации, устанавливающие действующие денежные знаки, признаки и правила платежеспособности банкнот и монет |
| Действующие виды/типы проездных билетов и/или жетонов |
| Актуальные тарифы (стоимость) проездных билетов и/или жетонов |
| Технологический процесс работы касс станций метрополитена |
| Кодекс деловой этики и служебного поведения работников метрополитена |
| Инструкции по организации коммерческой работы касс станций метрополитена |
| Инструкции по эксплуатации оборудования в кассах станций метрополитена и устройств пассажирской автоматики |
| Принцип действия и правила эксплуатации автоматических контрольных пунктов, контроллеров зоны прохода, пунктов контрольно-автоматических и автоматизированного рабочего места контролера автоматических пропускных пунктов |
| Порядок пользования турникетами |
| Режим рабочего времени персонала касс станций метрополитена |
| Требования к форменной одежде, знакам различия персонала касс станций метрополитена |
| Порядок проведения внезапных проверок работы персонала касс станций метрополитена в вечернее время |
| Порядок составления графиков сменности и отпусков |
| Порядок ведения табеля учета рабочего времени |
| Плотность пассажиропотока и загруженность касс станций метрополитена в зависимости от времени суток |
| Порядок ведения и хранения отчетной документации, в том числе в электронном виде |
| Порядок оформления приходных и расходных материалов, технология и правила подготовки инкассации (как внутренней (прием от кассиров выручки, выгрузка автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов), так и внешней (взаимодействие с инкассаторами)) |
| Порядок проведения инвентаризации материальных ценностей, денежных средств и оборудования |
| Порядок проведения инструктажей |
| Перечень и места размещения оборудования, средств пожаротушения, расходных материалов и хозяйственного инвентаря станции метрополитена |
| Типы, количество и места размещения средств индивидуальной защиты |
| Правила производственной санитарии и гигиены труда |
| Перечень вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования) |
| Инструкции, приказы, указания, распоряжения, телефонограммы, графики сменности и документы, необходимые для выполнения трудовых обязанностей |
| Правила пользования метрополитеном |
| Правила технической эксплуатации метрополитена |
| Инструкция по сигнализации метрополитена |
| Схема линий метрополитена |
| Правила внутреннего трудового распорядка |
| Санитарные правила эксплуатации метрополитенов |
| Структура метрополитена и его подразделений, их задачи и функции, порядок взаимодействия |
| Порядок действий при экстренном закрытии станции |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности и гражданской обороны, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей |
| Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей |
| Трудовое законодательство Российской Федерации, нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей |
| Законодательство Российской Федерации и нормативные правовые акты в области защиты персональных данных |
Другие характеристики | - |
Трудовые действия | Контроль бесперебойной работы касс станции, в том числе экспресс-касс |
| Контроль работы касс по продаже всех видов материальных ценностей, подлежащих реализации в кассе, и замене проездных билетов и/или жетонов |
| Контроль работы касс по введению новых видов оплаты проезда, обслуживанию льготных категорий пассажиров, внедрению автоматизированной системы оплаты проезда |
| Контроль своевременного обеспечения касс материальными ценностями |
| Контроль полноты проведения инкассации в установленные сроки |
| Контроль своевременного технического обслуживания оборудования, установленного в кассах |
| Контроль своевременного обслуживания автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Принятие мер по устранению нарушений и сбоев в работе оборудования |
| Контроль состояния учета коммерческой работы касс |
| Контроль состояния отчетности о коммерческой работе касс |
| Контроль своевременной и полной передачи сведений и отчетов о коммерческой работе касс |
| Проведение разбора обращений пассажиров и составление отчета |
Необходимые умения | Эксплуатировать контрольно-кассовые машины и вычислительную технику |
| Устранять недостатки, возникающие в работе контрольно-кассовой техники |
| Осуществлять прием, выдачу, учет и хранение материальных ценностей и денежных средств |
| Эксплуатировать автоматы по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Устранять недостатки, возникающие в работе автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Составлять заявки на ремонт и замену оборудования |
| Составлять отчеты о коммерческой работе касс и работе по обращениям пассажиров |
| Пользоваться установленными в кассах контрольно-кассовыми машинами для продажи проездных билетов и/или жетонов, продажи и пополнения транспортных карт и терминалами для продажи проездных билетов и/или жетонов по безналичному расчету |
| Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей |
| Применять средства индивидуальной защиты |
| Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей |
Необходимые знания | Должностные обязанности персонала касс |
| Порядок сервисного обслуживания клиентов метрополитена |
| Инструкция по организации коммерческой работы касс станций метрополитена |
| Документы Центрального банка Российской Федерации, устанавливающие действующие денежные знаки, признаки и правила платежеспособности банкнот и монет |
| Действующие виды/типы проездных билетов и/или жетонов |
| Актуальные проездные тарифы (стоимость проездных билетов и/или жетонов) |
| Технологический процесс работы касс станций метрополитена |
| Кодекс деловой этики и служебного поведения работников метрополитена |
| Инструкции по организации коммерческой работы касс станций метрополитена |
| Инструкции по эксплуатации оборудования в кассах станций метрополитена и устройств пассажирской автоматики |
| Принцип действия и правила эксплуатации автоматических контрольных пунктов, контроллеров зоны прохода, пунктов контрольно-автоматических и автоматизированного рабочего места контролера автоматических пропускных пунктов |
| Порядок пользования турникетами |
| Правила эксплуатации контрольно-кассовых машин и вычислительной техники |
| Последовательность действий при выходе вычислительной техники из строя, варианты устранения неисправностей, возникающих в работе контрольно-кассовой техники |
| Принцип действия и правила эксплуатации автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Последовательность действий при выходе автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов из строя, варианты устранения неисправностей, возникающих в работе автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Процедура заказа и приема материальных ценностей, разменного фонда |
| Порядок проведения инкассации |
| Периодичность технического обслуживания оборудования, установленного в кассах станций метрополитена |
| Периодичность обслуживания автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов |
| Формы кассовых документов |
| Порядок составления заявок на ремонт и замену оборудования |
| Порядок составления отчетов о коммерческой работе касс станций метрополитена и работе по обращениям пассажиров |
| Инструкции, приказы, указания, распоряжения, телефонограммы, графики сменности и документы, необходимые для выполнения трудовых обязанностей |
| Правила пользования метрополитеном |
| Правила технической эксплуатации метрополитена |
| Инструкция по сигнализации метрополитена |
| Схема линий метрополитена |
| Правила внутреннего трудового распорядка |
| Санитарные правила эксплуатации метрополитенов |
| Структура метрополитена и его подразделений, их задачи и функции, порядок взаимодействия |
| Порядок действий при экстренном закрытии станции |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности и гражданской обороны, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей |
| Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей |
| Трудовое законодательство Российской Федерации, нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей |
| Законодательство Российской Федерации и нормативные правовые акты в области защиты персональных данных |
Другие характеристики | - |
