Приказ Минтруда России от 16.11.2020 N 784н
Об утверждении профессионального стандарта "Работник по предоставлению услуг телефонной, телеграфной и радиосвязи
МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
от 16 ноября 2020 г. N 784н
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА
"РАБОТНИК ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ ТЕЛЕФОННОЙ,
ТЕЛЕГРАФНОЙ И РАДИОСВЯЗИ"
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266), приказываю:
1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Работник по предоставлению услуг телефонной, телеграфной и радиосвязи".
2. Признать утратившим силу приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 6 мая 2015 г. N 275н "Об утверждении профессионального стандарта "Оператор связи" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 28 мая 2015 г., регистрационный N 37408).
Министр
А.О.КОТЯКОВ
Утвержден
приказом Министерства труда
и социальной защиты
Российской Федерации
от 16 ноября 2020 г. N 784н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
РАБОТНИК
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ ТЕЛЕФОННОЙ, ТЕЛЕГРАФНОЙ И РАДИОСВЯЗИ
I. Общие сведения
Предоставление услуг телефонной, телеграфной, радиосвязи и информационно-справочного и сервисного обслуживания | | 06.023 |
(наименование вида профессиональной деятельности) | | Код |
Основная цель вида профессиональной деятельности:
Обеспечение выполнения услуг по обслуживанию клиентов телефонной, телеграфной, радиосвязи и информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Группа занятий:
1439 | Руководители иных сфер обслуживания, не входящие в другие группы | 4222 | Служащие контактных информационных центров |
4223 | Телефонисты | - | - |
(код ОКЗ <1>) | (наименование) | (код ОКЗ) | (наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:
61.10.1 | Деятельность по предоставлению услуг телефонной связи |
61.10.4 | Деятельность в области документальной электросвязи |
61.10.9 | Деятельность в области связи на базе проводных технологий прочая |
(код ОКВЭД <2>) | (наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих
в профессиональный стандарт (функциональная карта вида
профессиональной деятельности)
Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции |
код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
A | Предоставление услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания | 3 | Формирование заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания | A/01.3 | 3 |
| | | Обслуживание телефонной связи | A/02.3 | 3 |
B | Предоставление услуг телеграфной связи | 3 | Прием (передача) телеграмм | B/01.3 | 3 |
| | | Обслуживание телеграфной связи | B/02.3 | 3 |
C | Обслуживание радиосвязи | 3 | Прием (передача) оперативной информации по каналам радиосвязи | C/01.3 | 3 |
| | | Эксплуатационно-техническое обслуживание оборудования приемо-передающих радиостанций | C/02.3 | 3 |
| | | Эксплуатационно-техническое обслуживание электросилового оборудования | C/03.3 | 3 |
D | Руководство выполнением работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | 6 | Планирование выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | D/01.6 | 6 |
| | | Организация выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | D/02.6 | 6 |
| | | Контроль выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | D/03.6 | 6 |
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Предоставление услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания | Код | A | Уровень квалификации | 3 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Оператор связи Телефонист |
Требования к образованию и обучению | Среднее общее образование и профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих и служащих |
Требования к опыту практической работы | - |
Особые условия допуска к работе | - |
Другие характеристики | При предоставлении справочных услуг - телефонист, оператор связи 3-й разряд При приеме и оформлении заказов от клиентов на обслуживание магистральной, внутриобластной, внутрикраевой, внутриреспубликанской и международной связи, обслуживании исходящих и входящих вызовов - телефонист, оператор связи 4-й разряд |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 4222 | Служащие контактных информационных центров |
ОКПДТР <3> | 16019 | Оператор связи |
| 19093 | Телефонист |
3.1.1. Трудовая функция
Наименование | Формирование заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания | Код | A/01.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Прием обращений клиентов по вопросам качества, изменения объемов, предоставления и прекращения услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания с последующим формированием заявки и ее регистрацией |
| Предоставление клиентам информации о текущем статусе обращений с подтверждением факта устранения проблемы |
| Оказание консультативной и технической помощи клиентам с использованием информационно-коммуникационных технологий при их наличии |
| Получение от клиента информации о результатах и качестве предоставляемых услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Информирование клиентов о предоставляемых услугах телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Необходимые умения | Определять приоритетность и очередность выполнения работ по формированию заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания исходя из поставленных задач |
| Воспринимать обращения и передаваемую информацию с последующей записью |
| Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при формировании заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Определять отступления в нормах содержания оборудования и устройств телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания при предоставлении услуг |
| Обрабатывать заявки клиентов по средствам удаленного доступа |
| Осуществлять мониторинг исполнения заявок |
| Оформлять документацию по формированию заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по формированию заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Правила предоставления услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение работ |
| Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах |
| Правила работы с электронным документооборотом |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ |
Другие характеристики | - |
3.1.2. Трудовая функция
Наименование | Обслуживание телефонной связи | Код | A/02.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Прием заказов от клиентов на обслуживание магистральной, внутриобластной, внутрикраевой, внутриреспубликанской и международной связи |
| Прием звонков от клиентов с последующим распределением их по внутренней телефонной сети связи |
| Предоставление справочной информации клиенту по вопросам обслуживания телефонной связи с использованием информационно-коммуникационных технологий при их наличии |
| Подготовка отчетной документации по предоставлению услуг телефонной связи в автоматизированной системе |
Необходимые умения | Определять приоритетность и очередность выполнения работ по обслуживанию телефонной связи исходя из поставленных задач |
| Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при обслуживании телефонной связи |
| Осуществлять соединение абонентов для телефонных переговоров |
| Определять отступления в нормах содержания оборудования и устройств телефонной связи при производстве работ |
| Оформлять документацию по обслуживанию телефонной связи в автоматизированной системе |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по обслуживанию телефонной связи |
| Технологический процесс соединения абонентов |
| Базовые сведения по телефонной связи |
| Правила использования резервных каналов связи на случай повреждения основных каналов связи |
| Причины несложных повреждений на рабочем месте и порядок их устранения |
| Правила предоставления услуг телефонной связи |
| Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение работ |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ |
Другие характеристики | - |
3.2. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Предоставление услуг телеграфной связи | Код | B | Уровень квалификации | 3 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Телеграфист |
Требования к образованию и обучению | Среднее общее образование и профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих и служащих |
Требования к опыту практической работы | - |
Особые условия допуска к работе | - |
Другие характеристики | При обработке телеграмм на программно-техническом комплексе почтово-телеграфной связи - телеграфист 4-й разряд |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 4222 | Служащие контактных информационных центров |
ОКПДТР | 19091 | Телеграфист |
3.2.1. Трудовая функция
Наименование | Прием (передача) телеграмм | Код | B/01.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Прием (передача) телеграмм с использованием информационно-аналитических автоматизированных систем |
| Прием (передача) телеграмм по прямым соединениям и циркулярам с использованием информационно-аналитических автоматизированных систем при их наличии |
| Проверка тарификации телеграмм с использованием информационно-аналитических автоматизированных систем |
| Подготовка телеграмм для доставки клиентам (абонентам) |
Необходимые умения | Определять приоритетность и очередность выполнения работ по приему (передаче) телеграмм исходя из поставленных задач |
| Использовать специализированное программное обеспечение, применяемое при осуществлении телеграфной связи |
| Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами (программно-техническими комплексами) при приеме (передаче) телеграмм |
| Использовать указатель направления телеграмм на телеграфные станции по системе прямых соединений при приеме (передаче) телеграмм |
| Определять отступления в нормах содержания оборудования и устройств телеграфной связи при производстве работ |
| Оформлять документацию по приему (передаче) телеграмм в автоматизированной системе |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по приему (передаче) телеграмм |
| Технологический процесс приема (передачи) телеграмм |
| Правила пользования техническими средствами телеграфного оборудования в части, регламентирующей выполнение работ |
| Условные, номерные, символьные обозначения и сокращения, используемые в телеграфной документации |
| Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах (программно-технических комплексах) |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение работ |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ |
Другие характеристики | - |
3.2.2. Трудовая функция
Наименование | Обслуживание телеграфной связи | Код | B/02.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Обработка телеграмм с использованием информационно-коммуникационных технологий |
| Запрос у получателя подтвердительных квитанций о полученных телеграммах |
| Проверка тарификации телеграмм |
| Контроль обработки телеграмм с последующим архивированием |
| Уничтожение телеграмм (криптограмм) по истечению срока хранения |
| Подготовка отчетной документации по предоставлению услуг телеграфной связи в автоматизированной системе |
Необходимые умения | Определять приоритетность и очередность выполнения работ по обслуживанию телеграфной связи исходя из поставленных задач |
| Выполнять учетную работу по соблюдению контрольных сроков по передаче и доставке телеграмм |
| Использовать перечень условных (сокращенных) наименований должностных лиц при обслуживании телеграфной связи |
| Использовать телеграфные коды при обслуживании телеграфной связи |
| Рассчитывать стоимость услуг на основании тарифов на услуги телеграфной связи |
| Оформлять документацию по обслуживанию телеграфной связи в автоматизированной системе |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по обслуживанию телеграфной связи |
| Условные, номерные, символьные обозначения и сокращения, используемые в телеграфной документации |
| Тарифы на услуги телеграфной связи |
| Правила организации хранения телеграфной документации |
| Порядок уничтожения телеграфной документации |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение работ |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ |
Другие характеристики | - |
3.3. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Обслуживание радиосвязи | Код | C | Уровень квалификации | 3 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Радиооператор Радиотелеграфист |
Требования к образованию и обучению | Среднее общее образование и профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих и служащих |
Требования к опыту практической работы | - |
Особые условия допуска к работе | - |
Другие характеристики | При передаче и приеме оперативной информации каналами связи в телеграфном режиме (азбука Морзе) со скоростью от 90 до 120 знаков в минуту смешанного текста - радиооператор, радиотелеграфист 4-й разряд |
| При передаче и приеме оперативной информации каналами связи в телеграфном режиме (азбука Морзе) со скоростью свыше 120 знаков в минуту смешанного текста - радиооператор, радиотелеграфист 5-й разряд |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 4223 | Телефонисты |
ОКПДТР | 17564 | Радиооператор |
| 17566 | Радиотелеграфист |
3.3.1. Трудовая функция
Наименование | Прием (передача) оперативной информации по каналам радиосвязи | Код | C/01.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Прием (передача) оперативной информации с использованием информационно-коммуникационных технологий |
| Прием (передача) оперативной информации в телефонном режиме |
| Обеспечение радиообмена в соответствии с правилами радиосвязи |
| Ведение документации по приему (передаче) оперативной информации в автоматизированной системе |
Необходимые умения | Определять приоритетность и очередность выполнения работ по приему (передаче) оперативной информации каналами радиосвязи исходя из поставленных задач |
| Осуществлять прием (передачу) информации с помощью информационно-коммуникационных технологий |
| Принимать (передавать) буквенные и цифровые пятизначные и смешанные тексты |
| Осуществлять прием (передачу) оперативной информации каналами радиосвязи в телеграфном режиме |
| Оформлять документацию по приему (передаче) оперативной информации каналами радиосвязи в автоматизированной системе |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по приему (передаче) оперативной информации каналами радиосвязи |
| Назначение, технические данные, принципы работы оборудования современных средств связи и правила его эксплуатации |
| Правила проведения радиообмена и радиосвязи, радиокоды и кодовые фразы |
| Правила приема и передачи информации на радиоканалах электросвязи |
| Правила использования резервных видов связи, назначение, технические характеристики, область применения |
| Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах (программно-технических комплексах) |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ |
Другие характеристики | - |
3.3.2. Трудовая функция
Наименование | Эксплуатационно-техническое обслуживание оборудования приемо-передающих радиостанций | Код | C/02.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Определение места для размещения оборудования приемо-передающих радиостанций |
| Первичная проверка радиоспособности приемо-передающих радиостанций |
| Настройка приемников и передатчиков приемо-передающих радиостанций на рабочие частоты |
| Диагностика неисправностей приборов приемо-передающих радиостанций с последующим устранением простейших неисправностей |
Необходимые умения | Выполнять работы с современными системами приемо-передающих радиостанций исходя из технических данных |
| Обеспечивать техническое обслуживание оборудования приемо-передающих радиостанций с периодическими техническими осмотрами |
| Передавать (принимать) радиосообщения |
| Настраивать приемники и передатчики приемо-передающих радиостанций на рабочую частоту |
| Производить корректировку шкалы приемника приемо-передающих радиостанций по настройке приемников и передатчиков на рабочие частоты, перестраиваясь с одной частоты на другую |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по эксплуатационно-техническому обслуживанию оборудования приемо-передающих радиостанций |
| Правила радиотехники при обслуживании приемо-передающих радиостанций |
| Назначение и устройство, принцип работы обслуживаемых приемо-передающих радиостанций |
| Правила передачи (приема) радиосообщений |
| Правила безопасной эксплуатации приемо-передающих радиостанций |
| Перечень и сроки проведения профилактических осмотров приемо-передающих радиостанций, этапы профилактических работ и сроки их проведения |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ |
Другие характеристики | - |
3.3.3. Трудовая функция
Наименование | Эксплуатационно-техническое обслуживание электросилового оборудования | Код | C/03.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Монтаж электросилового оборудования |
| Проведение электрических измерений электросилового оборудования |
| Проведение электрических испытаний электросилового оборудования |
| Обеспечение бесперебойной и безаварийной работы электросилового оборудования |
| Диагностика неисправностей электросилового оборудования с последующим устранением простейших неисправностей |
Необходимые умения | Устанавливать электросиловое оборудование |
| Эксплуатировать автономные источники питания |
| Эксплуатировать антенно-фидерные устройства |
| Вести аппаратные журналы по техническому обслуживанию электросилового оборудования в автоматизированной системе |
| Выполнять профилактические работы на электросиловом оборудовании |
| Диагностировать неисправности электросилового оборудования |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по эксплуатационно-техническому обслуживанию электросилового оборудования |
| Правила установки электросилового оборудования |
| Назначение и устройство, принцип работы обслуживаемого электросилового оборудования |
| Правила безопасной эксплуатации электросилового оборудования |
| Перечень и сроки проведения профилактических осмотров электросилового оборудования, этапы профилактических работ и сроки их проведения |
| Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах (программно-технических комплексах) |
| Типы антенн, назначение, технические данные, принцип действия и правила их эксплуатации |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ |
Другие характеристики | - |
3.4. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Руководство выполнением работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | Код | D | Уровень квалификации | 6 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Начальник телеграфной станции Начальник телефонной станции Начальник контакт-центра |
Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена или Высшее образование - бакалавриат |
Требования к опыту практической работы | Не менее трех лет работы на должностях в области связи при наличии среднего профессионального образования Не менее одного года работы на должностях в области связи при наличии высшего образования |
Особые условия допуска к работе | - |
Другие характеристики | Рекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 1439 | Руководители иных сфер обслуживания, не входящие в другие группы |
ОКПДТР | 24973 | Начальник станции (на транспорте и в связи) |
ОКСО <4> | 2.11.02.10 | Радиосвязь, радиовещание и телевидение |
| 2.10.03.01 | Информационная безопасность |
| 2.11.03.02 | Инфокоммуникационные технологии и системы связи |
| 2.23.03.01 | Технология транспортных процессов |
3.4.1. Трудовая функция
Наименование | Планирование выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | Код | D/01.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Планирование деятельности по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Формирование производственных заданий работникам, выполняющим работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Разработка предложений по повышению эффективности работы подразделения по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Подготовка предложений по организации профессиональной переподготовки и повышения квалификации работников для улучшения качества предоставления услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Планирование материально-технического обеспечения персонала для выполнения работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Подготовка предложений по автоматизации бизнес-процессов по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Предоставление предложений по повышению эффективности работы телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Необходимые умения | Принимать решения по корректировке заданий работникам, выполняющим работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Определять способы выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при планировании работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Оформлять документацию, связанную с планированием работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Технические характеристики и конструктивные особенности автоматизированного рабочего места по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Технология производства работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах |
| Устройство и правила эксплуатации телефонного и телеграфного оборудования |
| Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
| Экономика, организация производства, труда и управления в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
| Правила и нормы деловой этики |
| Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
Другие характеристики | - |
3.4.2. Трудовая функция
Наименование | Организация выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | Код | D/02.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Координирование деятельности работников, выполняющих работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Внесение изменений в нормативную и регламентирующую документацию по предоставлению телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Выполнение работ по технической учебе и подбору кадров подразделения по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Проведение производственного инструктажа работников, выполняющих работы по предоставлению телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания, по выполнению требований охраны труда, пожарной безопасности |
| Оформление документов в автоматизированной системе с ведением технической, отчетной и информационно-справочной документации о выполнении работ по предоставлению телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Необходимые умения | Принимать решения при организации выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Оценивать результаты выполнения производственного задания работниками, выполняющими работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при организации выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Оформлять техническую, отчетную и информационно-справочную документацию о выполнении работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания в автоматизированной системе |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по организации выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Технические характеристики и конструктивные особенности автоматизированного рабочего места по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Технология производства работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Требования, предъявляемые к состоянию автоматизированного рабочего места по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Требования к оформлению и заполнению в автоматизированной системе первичных документов по учету рабочего времени, выработке, заработной плате работников, выполняющих работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Порядок пересмотра норм и расценок на выполнение работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Устройство и правила эксплуатации телефонного и телеграфного оборудования |
| Экономика, организация производства, труда и управления в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
| Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
| Правила и нормы деловой этики |
| Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
Другие характеристики | - |
3.4.3. Трудовая функция
Наименование | Контроль выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | Код | D/03.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Контроль производственно-хозяйственной деятельности в подразделении по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Контроль управленческого, статистического учета, отчетности и достоверности содержащихся в нем сведений по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Контроль соблюдения режима работы в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и нормативных правовых актов по защите персональных данных |
| Выполнение мероприятий по защите информации, составляющей коммерческую тайну |
| Анализ данных по заданным ключевым показателям эффективности и метрикам с разработкой мероприятий по результатам оценки |
| Анализ эффективности работы телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания для повышения роста производительности труда и улучшения качества предоставляемых услуг |
| Контроль соблюдения подчиненными работниками требований охраны труда и пожарной безопасности |
| Анализ причин возникновения нарушений, выявленных в результате контроля выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания, с разработкой мероприятий |
| Принятие мер по недопущению нарушений выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Необходимые умения | Принимать решения в случае нарушений в работе по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Выбирать способы принятия мер, разработанных по результатам контроля выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Оценивать уровень квалификации работников, выполняющих работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Принимать решения при неудовлетворительном качестве выполненных работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при контроле выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по контролю выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Технические характеристики и конструктивные особенности автоматизированного рабочего места по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Технология производства работ по предоставлению телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Технико-нормировочные карты на производство работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Требования, предъявляемые к состоянию автоматизированного рабочего места по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Устройство и правила эксплуатации телефонного и телеграфного оборудования |
| Порядок ведения документации в автоматизированной системе при контроле выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Экономика, организация производства, труда и управления в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
| Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
| Правила и нормы деловой этики |
| Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
Другие характеристики | - |
IV. Сведения об организациях - разработчиках
профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
Совет по профессиональным квалификациям в области телекоммуникаций, почтовой связи и радиотехники, город Москва |
Председатель | Оситис Анастасия Петровна |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
1 | ФГБУ "Всероссийский научно-исследовательский институт труда" Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, город Москва |
2 | Центр организации труда и проектирования экономических нормативов - филиал ОАО "РЖД", город Москва |
--------------------------------
<1> Общероссийский классификатор занятий.
<2> Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
<3> Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
<4> Общероссийский классификатор специальностей по образованию.
