Приказ Минтруда России от 14.11.2016 N 645н
Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по платежным услугам
МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
от 14 ноября 2016 г. N 645н
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА
"СПЕЦИАЛИСТ ПО ПЛАТЕЖНЫМ УСЛУГАМ"
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266; 2016, N 21, ст. 3002), приказываю:
Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Специалист по платежным услугам".
Министр
М.А.ТОПИЛИН
Утвержден
приказом Министерства труда
и социальной защиты
Российской Федерации
от 14 ноября 2016 г. N 645н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
СПЕЦИАЛИСТ ПО ПЛАТЕЖНЫМ УСЛУГАМ
I. Общие сведения
Предоставление платежных услуг клиентам | | 08.027 |
(наименование вида профессиональной деятельности) | | Код |
Основная цель вида профессиональной деятельности:
Предоставление сервиса платежных услуг физическим и юридическим лицам |
Группа занятий:
1211 | Управляющие финансовой деятельностью | 2411 | Бухгалтеры |
(код ОКЗ <1>) | (наименование) | (код ОКЗ) | (наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:
64.19 | Денежное посредничество прочее |
66.11.4 | Деятельность по обеспечению эффективности функционирования финансовых рынков |
66.19 | Деятельность вспомогательная прочая в сфере финансовых услуг, кроме страхования и пенсионного обеспечения |
(код ОКВЭД <2>) | (наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих
в профессиональный стандарт (функциональная карта вида
профессиональной деятельности)
Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции |
код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
A | Выполнение расчетных операций | 4 | Осуществление переводов денежных средств по банковским счетам на основании распоряжений клиентов | A/01.4 | 4 |
| | | Открытие, ведение и закрытие счетов | A/02.4 | 4 |
| | | Формирование отчетности и обеспечение сохранности расчетных (платежных) документов | A/03.4 | 4 |
| | | Предоставление информации клиентам и сотрудникам банка о совершенных расчетных операциях | A/04.4 | 4 |
B | Организация взаимодействия с подразделениями банка по внедрению платежных услуг | 6 | Организация процесса развития платежных услуг | B/01.6 | 6 |
| | | Организация процесса внедрения платежных услуг | B/02.6 | 6 |
| | | Управление развитием платежных услуг | B/03.6 | 6 |
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Выполнение расчетных операций | Код | A | Уровень квалификации | 4 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Операционист Специалист по работе с клиентами |
Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование |
Требования к опыту практической работы | - |
Особые условия допуска к работе | - |
Другие характеристики | - |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 3313 | Помощники бухгалтеров |
ЕКС <3> | - | Бухгалтер |
ОКПДТР <4> | 20002 | Агент банка |
ОКСО <5> | 080108 | Банковское дело |
3.1.1. Трудовая функция
Наименование | Осуществление переводов денежных средств по банковским счетам на основании распоряжений клиентов | Код | A/01.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Проверка правильности оформления расчетных (платежных) документов |
| Проверка достаточности средств на счете клиента |
| Осуществление операций по зачислению или списанию денежных средств со счета клиента в автоматизированной системе |
Необходимые умения | Оформлять расчетные (платежные) документы |
| Работать в автоматизированных системах информационного обеспечения профессиональной деятельности |
| Анализировать и оценивать качество и достоверность представленной информации в расчетных (платежных) документах |
| Вести картотеки клиентов и формировать реестр платежей клиентов |
| Соблюдать график банковского платежного документооборота и график обслуживания клиентов по операциям |
| Анализировать изменения законодательства Российской Федерации в сфере платежных услуг |
| Формировать отчетные документы по платежным услугам |
Необходимые знания | Нормативные правовые акты, регулирующие осуществление платежных услуг |
| Бухгалтерский учет в банках |
| Локальные акты и методические документы в области платежных услуг |
| Специализированное программное обеспечение для осуществления расчетных операций |
Другие характеристики | - |
3.1.2. Трудовая функция
Наименование | Открытие, ведение и закрытие счетов | Код | A/02.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Проведение идентификации клиента и его представителей, выгодоприобретателей, бенефициарных владельцев |
| Проверка полноты и достоверности предоставленных данных и корректность оформления бланков |
| Проверка наличия в отношении клиента, его представителей, выгодоприобретателей, бенефициарных владельцев сведений об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму |
| Подготовка к подписанию договора банковского счета |
| Формирование юридического досье клиента для открытия счета |
| Регистрация клиента в автоматизированной системе для открытия счета |
| Уведомление налоговых органов и органов контроля уплаты страховых взносов об открытии банковского счета |
| Уведомление клиента об открытии банковского счета и его реквизитах |
| Подготовка и предоставление клиентам выписок по их счетам |
| Подготовка к закрытию банковского счета |
Необходимые умения | Устанавливать и развивать деловые отношения с клиентами по вопросу платежных услуг |
| Презентовать платежные услуги клиентам и их представителям |
| Организовывать и проводить деловые встречи и переговоры с клиентами и их представителями |
| Использовать специализированное программное обеспечение и программно-аппаратный комплекс для уведомления контролирующих органов и клиентов |
Необходимые знания | Основы психологии общения и ведения консультационной работы с клиентами |
| Технологии ведения переговоров |
| Основы делового этикета |
| Порядок, процедуры и условия заключения и оформления договоров на предоставление разных видов платежных услуг |
| Нормативные правовые акты, регулирующие осуществление платежных услуг |
Другие характеристики | - |
3.1.3. Трудовая функция
Наименование | Формирование отчетности и обеспечение сохранности расчетных (платежных) документов | Код | A/03.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Формирование ежедневных отчетов по платежным сервисам |
| Подготовка материалов для формирования и ведения базы данных расчетных (платежных) документов |
| Подготовка отчетной документации в программно-аппаратном комплексе |
| Обеспечение безопасности хранения вверенных расчетных (платежных) документов |
Необходимые умения | Систематизировать информацию и расчетные (платежные) документы в программно-аппаратном комплексе для формирования отчетности |
| Подготавливать отчетную документацию |
| Использовать специализированное программное обеспечение и программно-аппаратный комплекс для работы с расчетной (платежной) документацией и соответствующей информацией |
Необходимые знания | Правила и порядок подписания и оформления отчетности по платежным услугам |
| Локальные нормативные акты и методические документы в области платежных услуг |
| Типичные ошибки, допускаемые при формировании отчетности по платежным услугам |
| Нормативные правовые акты, регулирующие осуществление платежных услуг |
| Специализированное программное обеспечение для расчетного обслуживания клиентов |
| Особенности делопроизводства при осуществлении платежных услуг |
| Методы сбора, обработки и анализа информации по платежным услугам с применением современных средств связи, аппаратно-технических средств и компьютерных технологий |
Другие характеристики | - |
3.1.4. Трудовая функция
Наименование | Предоставление информации клиентам и сотрудникам банка о совершенных расчетных операциях | Код | A/04.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Подготовка информации по запросу о совершенных расчетных операциях |
| Консультация клиентов по платежным услугам, предоставляемым банком |
| Подготовка отчетов о предоставлении информации клиентам и сотрудникам банка |
| Работа с возражениями клиента, касающимися расчетных (платежных) документов, платежных услуг |
Необходимые умения | Вести мониторинг информации по вопросам платежных услуг |
| Сравнивать показатели эффективности платежных услуг |
| Оценивать достоверность, характер и содержание информационных сообщений по вопросу платежных услуг |
Необходимые знания | Основы психологии общения и ведения консультационной работы с клиентами |
| Нормативные правовые акты, регулирующие осуществление платежных услуг |
| Локальные нормативные акты и методические документы в области платежных услуг |
| Деловой этикет |
Другие характеристики | - |
3.2. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Организация взаимодействия с подразделениями банка по внедрению платежных услуг | Код | B | Уровень квалификации | 6 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Руководитель отдела по платежным услугам Менеджер по платежным услугам Проектный менеджер |
Требования к образованию и обучению | Высшее образование |
Требования к опыту практической работы | - |
Особые условия допуска к работе | - |
Другие характеристики | Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 1211 | Управляющие финансовой деятельностью |
| 2411 | Бухгалтеры |
ЕКС | - | Экономист по финансовой работе |
ОКПДТР | 20002 | Агент банка |
ОКСО | 080100 | Экономика |
| 080105 | Финансы и кредит |
3.2.1. Трудовая функция
Наименование | Организация процесса развития платежных услуг | Код | B/01.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Определение цели, задач, субъектов и результатов межфункционального взаимодействия для развития платежных услуг |
| Планирование взаимодействия субъектов отношений для развития платежных услуг |
| Оценивание эффективности взаимодействия для развития платежных услуг |
Необходимые умения | Работать с источниками данных по платежным услугам |
| Выбирать модели расчета эффективности платежных услуг |
| Собирать, анализировать, систематизировать сведения и данные, документировать полные и исчерпывающие требования к проектам и процессам платежных услуг, их ресурсному окружению |
| Использовать технологии анализа эффективности платежных услуг |
| Сравнивать показатели эффективности платежных услуг |
Необходимые знания | Нормативные правовые акты, регулирующие осуществление платежных услуг |
| Международная практика в осуществлении платежных услуг |
| Методы и приемы анализа эффективности платежных услуг |
| Алгоритм анализа эффективности платежных услуг |
| Проектная методология |
Другие характеристики | - |
3.2.2. Трудовая функция
Наименование | Организация процесса внедрения платежных услуг | Код | B/02.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Подготовка к внедрению платежных услуг |
| Контроль соблюдения сроков внедрения платежных услуг |
| Подготовка локальных нормативных актов для внедрения платежных услуг |
Необходимые умения | Осуществлять подбор платежных услуг |
| Оценивать затраты на осуществление внедрения платежных услуг |
| Определять порядок осуществления внедрения платежных услуг |
| Планировать и проектировать фазы, этапы, операции жизненного цикла управления проектами и процессами организации платежных услуг |
| Работать в системе управления проектами по платежным услугам, обеспечивать бесперебойную работу организационных, методических и информационных компонентов этой системы |
| Извлекать данные о состоянии процессов и результатов деятельности организации по платежным услугам из информационных систем |
| Подготавливать регламентные документы по внедрению платежных услуг |
Необходимые знания | Технология и методология внедрения банковских услуг |
| Проектная методология |
| Особенности делопроизводства платежных услуг |
| Методы количественно-качественного анализа информации |
| Способы применения технических средств сбора и обработки информации |
| Технологии оказания платежных услуг |
Другие характеристики | - |
3.2.3. Трудовая функция
Наименование | Управление развитием платежных услуг | Код | B/03.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | | |
| | | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Координация проведения рекламных кампаний и промоакций для платежных услуг |
| Оптимизация структуры дохода платежных услуг |
| Работа с партнерами с целью внедрения, развития и продвижения платежных услуг |
Необходимые умения | Вести мониторинг информации по вопросам платежных услуг |
| Устанавливать и развивать деловые отношения по вопросам развития платежных услуг |
| Презентовать платежные услуги, перспективные направления их развития |
| Организовывать и проводить деловые встречи и переговоры по вопросам развития платежных услуг |
Необходимые знания | Нормативные правовые акты, регулирующие осуществление платежных услуг |
| Особенности рынка платежных услуг |
| Текущее состояние рынка платежных услуг |
| Методы планирования и организации проведения рекламных и информационных кампаний по платежным услугам |
| Методы работы в кризисных ситуациях |
| Основы социологии, психологии, менеджмента и маркетинга |
| Основы эффективных межличностных коммуникаций |
| Этика делового общения |
| Отечественный и зарубежный опыт в области платежных услуг |
| Методы сбора, обработки и анализа информации о платежных услугах с применением современных средств связи, аппаратно-технических средств и компьютерных технологий |
| Современные информационные технологии, справочные и информационные системы в сфере права, бухгалтерского учета |
Другие характеристики | - |
IV. Сведения об организациях - разработчиках
профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
Общероссийское объединение работодателей "Российский союз промышленников и предпринимателей" (РСПП), город Москва |
Исполнительный вице-президент | Кузьмин Дмитрий Владимирович |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
1 | Ассоциация содействия профессиональной деятельности операционных директоров "Объединение операционных директоров", город Москва |
2 | ФГБОУ ВПО "Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации (Финансовый университет)", город Москва |
--------------------------------
<1> Общероссийский классификатор занятий.
<2> Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
<3> Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих.
<4> Единый классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
<5> Общероссийский классификатор специальностей по образованию.
