Распоряжение ОАО "РЖД" от 13.12.2019 N 2846/р (ред. от 18.03.2022) "О выплате пассажирам денежных компенсаций за опоздание скоростных поездов ОАО "РЖД" или за замену поездов другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами" (вместе с "Порядком выплаты пассажирам денежных компенсаций за опоздание скоростных поездов ОАО "РЖД" или за замену поездов другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами")

ОАО "РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ"

РАСПОРЯЖЕНИЕ

от 13 декабря 2019 г. N 2846/р

О ВЫПЛАТЕ

ПАССАЖИРАМ ДЕНЕЖНЫХ КОМПЕНСАЦИЙ ЗА ОПОЗДАНИЕ СКОРОСТНЫХ

ПОЕЗДОВ ОАО "РЖД" ИЛИ ЗА ЗАМЕНУ ПОЕЗДОВ ДРУГИМ ТИПОМ

ПОДВИЖНОГО СОСТАВА ИЛИ ДРУГИМИ ТРАНСПОРТНЫМИ СРЕДСТВАМИ

С целью улучшения качества обслуживания пассажиров и обеспечения соблюдения графика движения скоростных поездов:

1. Утвердить прилагаемый Порядок выплаты пассажирам денежных компенсаций за опоздание поездов "Сапсан", "Аллегро" и "Ласточка" 700-й нумерации перевозчика ОАО "РЖД" (далее - скоростные поезда ОАО "РЖД") или за замену поездов "Аллегро" другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами.

2. Начальнику Дирекции скоростного сообщения Петрову А.Ю., директору центра корпоративного учета и отчетности "Желдоручет" Милохину С.В., генеральному директору АО "ФПК" Иванову П.В. (по согласованию) и начальникам железных дорог, по которым курсируют скоростные поезда ОАО "РЖД", обеспечить ознакомление настоящего распоряжения.

3. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на начальника Департамента пассажирских перевозок Костенко Н.Д.

Заместитель

генерального директора ОАО "РЖД"

Д.В.ПЕГОВ

Утвержден

распоряжением ОАО "РЖД"

от 13 декабря 2019 г. N 2846/р

ПОРЯДОК

ВЫПЛАТЫ ПАССАЖИРАМ ДЕНЕЖНЫХ КОМПЕНСАЦИЙ ЗА ОПОЗДАНИЕ

СКОРОСТНЫХ ПОЕЗДОВ ОАО "РЖД" ИЛИ ЗА ЗАМЕНУ ПОЕЗДОВ

ДРУГИМ ТИПОМ ПОДВИЖНОГО СОСТАВА ИЛИ ДРУГИМИ

ТРАНСПОРТНЫМИ СРЕДСТВАМИ

1. Настоящий Порядок определяет взаимодействие филиалов ОАО "РЖД" и их структурных подразделений при назначении выплат денежных компенсаций пассажирам за опоздание поездов "Сапсан", "Аллегро" и "Ласточка" 700-й нумерации перевозчика ОАО "РЖД" или за замену поездов "Сапсан" и "Аллегро" другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами, а также при назначении выплат денежных компенсаций за проезд в такси в случае опоздания поездов "Сапсан" и "Аллегро".

2. Для установления факта опоздания поезда "Сапсан", "Аллегро" или "Ласточка" 700-й нумерации перевозчика ОАО "РЖД" учитываются данные графика исполненного движения. Учет опозданий поездов "Сапсан", "Аллегро" и "Ласточка" 700-й нумерации перевозчика ОАО "РЖД" и отнесение их по виновности на службы и хозяйства железных дорог ведется в соответствии с Распоряжением ОАО "РЖД" от 14 декабря 2009 г. N 2535р "Об утверждении приложений к внутренней форме статистической отчетности о выполнении расписания движения пассажирских поездов, инструктивных указаний и технологии автоматизированного отнесения задержек при их формировании", Распоряжением ОАО "РЖД" от 27 ноября 2014 г. N 2769р "Об утверждении основных положений о статистическом учете причин невыполнения графика движения поездов и внутренних форм статистического учета и отчетности о выполнении графика движения грузовых, расписания пассажирских и пригородных поездов" и внутренней формой статистической отчетности ДО-13ВЦ "Отчет о выполнении расписания движения пассажирских поездов по станциям посадки (высадки) пассажиров", утвержденной распоряжением ОАО "РЖД" от 23 марта 2009 г. N 567р.

3. Денежная компенсация выплачивается в следующих размерах:

1) за опоздание поездов "Сапсан", "Ласточка" 700-й нумерации перевозчика ОАО "РЖД" и "Аллегро" (в соответствии Дополнительным соглашением N 5 от 4 сентября 2018 г. к Соглашению о порядке осуществления пассажирских перевозок в Российско-Финляндском прямом железнодорожном сообщении между ОАО "РЖД", ОАО "ФПК" и VR-Group Ltd от 13 октября 2010 г. N 1095), по вине перевозчика на станцию назначения пассажира:

а) от 60 до 119 минут (включительно) - в размере 25 процентов стоимости проезда (билет и плацкарта);

б) от 120 минут (включительно) - в размере 50 процентов стоимости проезда (билет и плацкарта), но не менее размера предусмотренного законодательством Российской Федерации;

2) за замену поезда "Сапсан" или "Аллегро" другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами при условии доставки пассажира в пункт его назначения согласно договору перевозки - в размере 20 процентов стоимости проездного документа на поезд "Сапсан" или "Аллегро", при этом возврат стоимости полностью или частично не использованного проездного документа не производится и компенсация за опоздание не выплачивается;

3) за проезд в такси на территории Российской Федерации - в размере полной стоимости проезда в пределах одного региона (в случае прибытия поезда в г. Москва или г. Санкт-Петербург допускается проезд в такси по территории Московской или Ленинградской областей), в случае опоздания поезда "Сапсан" или "Аллегро" от 60 минут и прибытия пассажира на станцию назначения, указанную в проездном документе, в период ночного перерыва в работе общественного транспорта, за исключением поездов, прибывающих по расписанию в период ночного перерыва в работе общественного транспорта.

4. Если опоздание поезда "Сапсан" или "Ласточка" 700-й нумерации перевозчика ОАО "РЖД" произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения неисправности технических транспортных средств, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, возникшей не по вине ОАО "РЖД", или вследствие иных не зависящих от ОАО "РЖД" обстоятельств, выплата денежных компенсаций пассажирам не производится.

Если опоздание поезда "Аллегро" произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения неисправности технических транспортных средств, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, возникшей не по вине перевозчика, по причине забастовки, прочих акций трудового протеста или вследствие иных не зависящих от перевозчика обстоятельств, а также если пассажир до приобретения проездных документов был проинформирован о задержке отправления поезда, выплата денежных компенсаций пассажирам не производится.

Выплата денежной компенсации пассажирам за опоздание и за замену поездов "Сапсан" или "Аллегро" другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами производится только по проездным документам, оформленным в билетных кассах и транзакционных терминалах самообслуживания (далее - ТТС) на территории Российской Федерации, и по электронным билетам, оформленным на территории Российской Федерации.

5. Дирекция скоростного сообщения:

а) перед отправлением поездов "Сапсан", "Аллегро" и "Ласточка" 700-й нумерации перевозчика ОАО "РЖД" в рейс обеспечивает наличие в поезде бланков претензии по формам согласно Приложению N 1 и Приложению N 2 (на поезда "Ласточка" 700-й нумерации выдаются только бланки претензии по форме согласно Приложению N 1);

б) в случае очевидного опоздания поезда "Сапсан" или "Ласточка" 700-й нумерации перевозчика ОАО "РЖД" по вине ОАО "РЖД" начальник поезда организует выдачу пассажирам в пути следования бланков претензии;

в) в случае очевидного опоздания поезда "Аллегро" по вине перевозчика кондуктор информирует пассажиров в пути следования о возможности заполнить бланки претензии, которые он выдает пассажирам, оформившим проездные документы в билетных кассах и ТТС, и электронные билеты на территории Российской Федерации;

г) в случае замены поезда "Сапсан" или "Аллегро" другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами, начальник поезда или кондуктор информирует пассажиров в пути следования о возможности заполнить бланки претензии, которые он выдает пассажирам, оформившим проездные документы в билетных кассах и ТТС, и электронные билеты на территории Российской Федерации;

д) в случае очевидного опоздания поезда "Сапсан" или "Аллегро", и прибытия пассажира на станцию назначения, указанную в проездном документе, в период ночного перерыва в работе общественного транспорта (за исключением поездов, прибывающих по расписанию в период ночного перерыва в работе общественного транспорта), начальник или кондуктор поезда по требованию пассажиров организует выдачу в пути следования бланков претензий по форме согласно Приложению N 2 пассажирам, оформившим проездные документы в билетных кассах и ТТС, и электронные билеты на территории Российской Федерации.

6. Пассажир заполняет все обязательные поля бланка претензии и передает заполненный бланк и проездной документ (бланк строгой отчетности) проводнику скоростного поезда, начальнику поезда или кондуктору.

7. В случае если пассажиру необходим проездной документ для отчета по месту требования или время стоянки поезда на станции назначения пассажира не позволяет оформить претензию в поезде, то пассажир может направить претензию по почте или передать в кассы ОАО "РЖД" (Дирекцию скоростного сообщения):

а) при опоздании или замене поезда "Сапсан", при опоздании поезда "Ласточка" 700-й нумерации перевозчика ОАО "РЖД" - в течение 45 дней с даты опоздания;

б) при опоздании или замене поезда "Аллегро" - в течение 9 месяцев с даты опоздания или замены подвижного состава;

в) при проезде в такси на территории Российской Федерации в случае опоздания поезда "Сапсан" или "Аллегро" и прибытия пассажира на станцию назначения, указанную в проездном документе, в период ночного перерыва в работе общественного транспорта - в течение 45 дней с даты опоздания поезда "Сапсан", в течение 9 месяцев со дня осуществления поездки поездом "Аллегро".

7(1). В случае если пассажир при опоздании поезда "Сапсан" или "Аллегро" на станцию назначения, указанную в проездном документе, воспользовался услугой такси в период ночного перерыва в работе общественного транспорта, то пассажиру необходимо заполнить бланк претензии по форме согласно Приложению N 2, приложить к нему оригинал кассового чека или распечатанный электронный кассовый чек об оплате проезда в такси (в соответствии с федеральным законом от 22 мая 2003 г. N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации"), и направить претензию по почте или передать в кассы ОАО "РЖД" (Дирекцию скоростного сообщения). Компенсация проезда в такси осуществляется только при поездке по тарифу "эконом".

8. Претензии пассажиров по выплатам денежных компенсаций за опоздание поездов "Сапсан", "Аллегро" и "Ласточка" 700-й нумерации перевозчика ОАО "РЖД" или замену поездов "Сапсан" или "Аллегро" другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами, а также за проезд в такси на территории Российской Федерации в случае опоздания поезда "Сапсан" или "Аллегро" и прибытия пассажира на станцию назначения, указанную в проездном документе, в период ночного перерыва в работе общественного транспорта (далее - претензии) регистрируются в Книге учета рассмотрения поступивших претензионных дел по форме ФДУ-19 в электронном виде.

9. Срок рассмотрения претензии составляет 30 рабочих дней с даты поступления в ОАО "РЖД" полного комплекта документов.

10. Дирекция скоростного сообщения в течение 12 дней с даты получения претензии:

а) производит расчет суммы денежной компенсации за опоздание поездов "Сапсан", "Аллегро" и "Ласточка" 700-й нумерации перевозчика ОАО "РЖД" или замену поездов "Сапсан" или "Аллегро" другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами, а также за проезд в такси на территории Российской Федерации в случае опоздания поезда "Сапсан" или "Аллегро" и прибытия пассажира на станцию назначения, указанную в проездном документе, в период ночного перерыва в работе общественного транспорта;

б) составляет реестр с указанием суммы компенсации, выплачиваемой каждому пассажиру-заявителю в соответствии со статьей 110 Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации (для поездов "Сапсан" и "Ласточка" 700-й нумерации перевозчика ОАО "РЖД"), и суммы, выплачиваемой по решению ОАО "РЖД" сверх норм, установленных законодательством Российской Федерации;

в) на основании информации, указанной в претензии, вводит персональные данные пассажира-заявителя в Единую корпоративную автоматизированную систему управления трудовыми ресурсами (ЕК АСУТР) и данные контрагента в Единую корпоративную автоматизированную систему управления финансовыми ресурсами;

г) представляет реестр с указанием суммы компенсации, выплачиваемой каждому пассажиру-заявителю, в подразделение Центра корпоративного учета и отчетности "Желдоручет" (далее - Центр корпоративного учета), обеспечивающее ведение бухгалтерского и налогового учета Дирекции скоростного сообщения.

11. Центр корпоративного учета в течение 6 дней со дня получения указанных в пункте 10 настоящего Порядка первичных учетных документов:

а) вводит в ЕК АСУТР соответствующие суммы компенсации, производит исчисление и удержание налога на доходы физических лиц (НДФЛ) с суммы компенсаций сверх норм, установленных законодательством Российской Федерации. Удержание НДФЛ с суммы компенсаций за проезд в такси на территории Российской Федерации в период ночного перерыва в работе общественного транспорта не производится;

б) представляет в Дирекцию скоростного сообщения реестр для перечисления денежной компенсации пассажирам-заявителям и уплаты НДФЛ.

12. Дирекция скоростного сообщения в течение 12 дней с даты получения указанного в пункте 11 настоящего Порядка реестра:

а) издает приказы о выплате пассажирам-заявителям денежной компенсации за опоздание поездов "Сапсан", "Аллегро" и "Ласточка" 700-й нумерации перевозчика ОАО "РЖД" или за замену поездов "Сапсан" или "Аллегро" другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами, а также за проезд в такси на территории Российской Федерации в случае опоздания поезда "Сапсан" или "Аллегро" и прибытия пассажира на станцию назначения, указанную в проезднбм документе в период ночного перерыва в работе общественного транспорта;

б) составляет заявку на финансирование, согласовывает ее с Управлением "Казначейство" Департамента Корпоративных финансов и возвращает в Центр корпоративного учета с приложением оригиналов приказов и реестров для уплаты НДФЛ в бюджет и перечисления денежных средств пассажирам-заявителям;

в) направляет пассажирам-заявителям письменный ответ о результатах рассмотрения претензий;

г) производит уплату НДФЛ в бюджет и перечисление денежных средств пассажирам-заявителям.

13. В случае выявления ошибок в данных, указанных пассажиром-заявителем в претензии (а также в случае возврата перечисленных денежных средств), Дирекция скоростного сообщения уведомляет об этом пассажира-заявителя с указанием сроков и способов повторного представления уточненных данных для выполнения ОАО "РЖД" своих обязательств.

14. Центр корпоративного учета в соответствии с пунктом 2 статьи 230 Налогового кодекса Российской Федерации по окончании налогового периода формирует и представляет в налоговый орган отчетность в отношении лиц, получивших денежную компенсацию за опоздание поездов "Сапсан", "Аллегро" и "Ласточка" 700-й нумерации перевозчика ОАО "РЖД" или за замену поездов "Сапсан" или "Аллегро" другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами.

15. Расходы на выплату денежных компенсаций за опоздание поездов "Сапсан", "Аллегро" и "Ласточка" 700-й нумерации перевозчика ОАО "РЖД" или за замену поездов "Сапсан" или "Аллегро" другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами, а также за проезд в такси на территории Российской Федерации в период ночного перерыва в работе общественного транспорта, учитываются Дирекцией скоростного сообщения. Планирование и фактическое отражение в платежном балансе операций по выплате денежных компенсаций за опоздание поездов осуществляется в установленном порядке по статье платежного баланса N 1930 (81) "Расходы по возмещению причиненных убытков и нарушений условий договоров и правовых норм".

16. Должностные лица филиалов ОАО "РЖД" и их структурных подразделений, по вине которых произошло опоздание поезда "Сапсан", "Аллегро" и "Ласточка" 700-й нумерации перевозчика ОАО "РЖД", привлекаются к дисциплинарной ответственности.

Приложение N 1

к Порядку выплаты пассажирам

денежных компенсаций за опоздание

скоростных поездов ОАО "РЖД"

или за замену поездов другим типом

подвижного состава или другими

транспортными средствами

Лицевая сторона

Претензия/Claim form

На выплату денежной компенсации за опоздание скоростного

поезда/за замену подвижного состава

Request of financial compensation for the high-speed train

delay/replacement of the rolling stock

ФИО (полностью)/Full name <*> _____________________________________________

Паспортные данные/Passport <*>:

серия/series <*> _____ N ____________ дата выдачи/date of issue <*>

"__" ________ 20__ г.

кем выдан/issued by <*> ___________________________________________________

телефон/phone ___________________ электронная почта/e-mail ________________

дата рождения/date of birth <*> " " ______________ ____ г.

место рождения/birthplace <*> _____________________________________________

гражданство/nationality <*> _______________________________________________

адрес регистрации (с указанием индекса)/registration address (please

indicate your postcode) <*>

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

государство постоянного проживания (в котором пассажир проживал более 183

дней в последние 12 месяцев)/country of residence (where the passenger has

spent more than 183 days during last 12 months) <*>

___________________________________________________________________________

(filled in by the

ИНН (заполняют граждане Российской Федерации)/TIN ---------------------

citizens of the Russian Federation) <*>

--------------------------------

Я (ФИО) и мой ребенок (иждивенец)/мои дети (иждивенцы) (ФИО полностью, дата

рождения)/I (full name) and my child (dependent)/my children (dependents)

(full name, date of birth) <*>

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

следовал(а, и) поездом/travelled by train <*>:

N/number <*> ___________ в вагоне N/car number ________ место N/seat ______

сообщением/journey <*> ____________________________________________________

отправлением/departure <*> "__" ________________ 20__ г.

проездной документ N/travel document <*> __________________________________

В связи с опозданием поезда/заменой составов прошу выплату компенсации

перечислить (отметьте знаком любой удобный для Вас способ получения

денежных средств) <*>:

Due to train delay/replacement of tne train, I request a compensation for

the delay (choose tne convenient way of compensation payment) <*>:

	Почтовым переводом по адресу (по территории России) Postal transfer to the following address (the Russian Federation only) индекс/postcode ______________ город/city ________________________ улица/street _________________________ дом/building _____ кв./ap. ____
	Банковским переводом (указываются банковские реквизиты пассажира, на имя которого оформлен проездной документ)
	наименование банка
	БИК
	корреспондентский счет
	счет получателя
	ФИО получателя (полностью)
	To the bank account of the passenger who is the holder of the travel document
	Beneficiary
	Beneficiary's Account
	Beneficiary Bank
	SWIFT	IBAN
	Bank card number

Даю согласие на включение дохода моего ребенка (детей, иждивенца, иждивенцев) в виде денежной компенсации за опоздание поезда в мой доход как законного уполномоченного представителя <*>/I hereby give my permission to include the income of my child (children, dependents) in form of financial compensation for train delay in my personal income, as the legal authorized representative <*>. Уведомлен(а) о том, что из причитающейся мне суммы компенсации (с части, превышающей установленные законодательством Российской Федерации нормы) удерживается налог на доходы физических лиц в размере 13% (резидент Российской Федерации) или 30% (нерезидент Российской Федерации) <*>/I'm aware that compensation amount due (in particular, the one that exceeds standards set by the laws of the Russian Federation) of the individuals will be taxed at a race of 13% (resident of the Russian Federation) or 30% (non-resident of the Russian Federation) on their income <*>.
ФИО/Full name		(		)
			подпись/signature
Даю согласие на обработку и передачу в налоговые органы моих персональных данных, содержащихся в настоящей претензии, в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации (в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных" <*>./I hereby give my permission to disclose to the tax authorities my personal data contained within the present claim form, according to the Federal law of the Russian Federation N 152-FZ dated July 27, 2006 "On Personal Data" <*>. Каких-либо материальных или иных претензий и требований к перевозчику не имею <*>. I don't have any financial or other claims to the carrier <*>.
ФИО/Full name		(		)
			подпись/signature

--------------------------------

Примечание/Note:

<*> Заполнение пассажиром данных полей является обязательным условием выплаты денежной компенсации. ОАО "РЖД" гарантирует перечисление компенсации за опоздание поезда только в случае указания полных реквизитов для осуществления выплаты. Refund will be done only if these fields are filled by the passenger. JSCo "RZD" guarantees you the compensation for the train delay only if you provide full and faithful information about your bank account for money transfer.

Выплата денежной компенсации производится в российских рублях. В случае перечисления на счета, открытые в валюте других государств, конвертация производится по правилам банка получателя платежа.

Compensation payment is made in RUB. In case when the compensation is transferred to account opened in another currency the conversion is made according to the rules of the beneficiary bank.

Вопросы, касающиеся выплаты денежной компенсации о заполнении бланка-претензии, Вы можете направить по электронному адресу [e-mail], телефону [phone], 457-40-84.

Questions relating to monetary compensation and Riling a claim form you may send to the following e-mail address: [e-mail], tel.: [phone].

Оборотная сторона

Уважаемые пассажиры!

Для получения компенсации Вам необходимо заполненный бланк претензии с приложенным к нему оригиналом проездного документа направить почтовым отправлением непосредственно в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения - структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения - филиала ОАО "РЖД" по адресу: 196641, г. Санкт-Петербург, п. Металлострой, участок ж.д. "река Славянка - ЛЭП", а/я 53, Пассажирам, воспользовавшимся услугой электронной регистрации, следует передать/направить только заполненный бланк претензии. Документы должны быть направлены для поездов "Аллегро" в течение 9 месяцев, для поездов "Сапсан" и "Ласточка" 700-й нумерации перевозчика ОАО "РЖД" в течение 45 дней с даты отправления поезда, указанной в проездном документе.

Dear passengers!

To request a compensation you need to send the filled in claim form, along with the original travel document, by mail directly to the North-Western Directorate for High-Speed Service - a subdivision of the Directorate for High-Speed Service - a branch of JSCo "RZD", situated at the following address: Metallostroy set., railway track section "reka Slavyanka - LEP", POB 53, St. Petersburg, 196641, Russia. Passengers who have used the on-line registration should send the filled in claim form only. The documents must be sent within 9 months (for Allegro trains) and 45 days (for Sapsan trains and Lastochka trains numbered from 700 to 799 of the "JSCo" RZD carrier) from the train departure date specified in a travel document.

Выписка из Дополнительного соглашения N 5 к Соглашению о порядке осуществления пассажирских перевозок в Российско-Финляндском прямом железнодорожном сообщении от 13.10.2010 N 1095		Extract from the Additional Agreement No. 5 to Agreement No. 1095 on the Passenger Transportation in the Finnish-Russian Railway Traffic dated October 13, 2010
"4" сентября 2018 г.		September 4, 2018	N 1095
При опоздании поезда или замены состава пассажир заполняет бланк-претензию и прикладывает к нему оригинал проездного документа		If the train was delayed or replaced the passenger fills in a claim form and attaches a travel document.
Пассажиру производится выплата компенсации: а) за опоздание от 60 минут (включительно) до 119 минут (включительно) в размере 25% стоимости проезда (билет и плацкарта); б) за опоздание от 120 минут в размере 50% стоимости проезда (билет и плацкарта).		Compensation to passengers (in case the delay occurred through no fault of JSCo "RZD") is being made by: a) 25% of travel cost (ticket and reserved seat) for the delay from 60 minutes to 119 minutes; b) 50% of travel cost (ticket and reserved seat) for the delay of over 120 minutes.
Выплата денежной компенсации не производится: если опоздание произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения неисправности технических транспортных средств, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, возникшей не по вине перевозчика, по причине забастовки, прочих акций трудового протеста или вследствие иных не зависящих от перевозчика обстоятельств, а также, если пассажир до приобретения проездных документов был проинформирован о задержке отправления поезда.		Financial compensation is not paid: if the delay was the result of force majeure or of elimination of the technical defects caused through no fault of the carrier, which presented threat to passengers' lives or health, is caused by a strike or other labor protests, or is due to other reasons beyond control of the carrier, as well as if a passenger was informed of a delay in train departure before buying travel documents.
В случае замены составов "Аллегро" другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами и при условии доставки пассажира в пункт его назначения согласно договора перевозки, пассажиру компенсируется 20% от стоимости проездного документа на поезд "Аллегро", при этом возврат стоимости полностью или частично неиспользованного проездного документа не производится и компенсация за опоздание не выплачивается.		Compensation to passengers is being made by 20% of travel cost (ticket and reserved seat) for the replacement of the Allegro train by another rolling stock or type of vehicle if the passenger was delivered to the station of arrival. Refund of the cost of the ticket is not made and the compensation is not paid for the Allegro train delay.
Срок рассмотрения претензий пассажиров по выплатам денежных компенсаций за опоздание поездов "Аллегро" составляет 30 рабочих дней с момента их подачи.		Your compensation request for delay of Allegro trains will be handled within 30 working days upon receipt of claim.

Выписка из Распоряжения ОАО "РЖД"				Extract from the Regulation of JSCo "RZD"
"29" июля 2021 г.	г. Москва	N 1675/р		29.07.2021	Moscow	N 1675/r
О выплате денежных компенсаций пассажирам за опоздание поездов "Сапсан" и "Аллегро" и за замену поездов "Аллегро"				Concerning financial compensation to passengers for delay of Sapsan and Allegro trains and replacement of Allegro trains
При опоздании поезда пассажир заполняет бланк-претензию.				If the train was delayed passenger fills in a claim form.
Пассажиру производится выплата денежной компенсации в следующих размерах: а) за опоздание от 60 до 119 минут (включительно) в размере 25 процентов стоимости проезда (билет и плацкарта); б) за опоздание от 120 (включительно) минуты в размере 50 процентов стоимости проезда (билет и плацкарта), но не менее размера предусмотренного законодательством Российской Федерации (для скоростных поездов "Сапсан" и "Ласточка" 700-й нумерации перевозчика ОАО "РЖД"). 2) за замену поезда "Сапсан" или "Аллегро" другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами при условии доставки пассажира в пункт его назначения согласно договору перевозки - в размере 20 процентов стоимости проездного документа (билет и плацкарта)				Financial compensation is paid to passengers as follows: a) in the amount of 25% of travel cost (ticket and reserved seat) for the delay from 61 to 119 (inclusive) minutes; b) in the amount of 50% of travel cost (ticket and reserved seat) for the delay of over 120 (inclusive) minutes, but not less than the amount provided for in the Russian Federation laws (for Sapsan high-speed train and Lastochka trains numbered from 700 to 799 of the JSCo "RZD" carrier). 2) for the replacement of a Sapsan or Allegro train with another type of rolling stock or other vehicles, provided that the passenger is delivered to the destination in accordance with the carriage contract, - 20 percent of the cost of the travel document (ticket and reserved seat).
Выплата денежной компенсации производится только по проездным документам, оформленным в билетных кассах на территории Российской Федерации, и по электронным билетам, оформленным на территории Российской Федерации				Financial compensation is paid only with respect to the travel documents purchased in the ticket offices within the territory of the Russian Federation and e-tickets purchased within the territory of the Russian Federation.
Выплата денежной компенсации не производится: если опоздание произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения угрожающей жизни или здоровью пассажиров неисправности технических средств, возникшей не по вине ОАО "РЖД", или вследствие иных не зависящих от ОАО "РЖД" обстоятельств.				Compensation to passengers is not guaranteed when: The delay was the result of force majeure or of an elimination of the technical defects caused through no fault of JSCo "RZD", which presented threat to passengers' lives or health, or was due to reasons beyond control of JSCo "RZD".